Elregning alt for høj – Sådan klager du | Nævn.dk

Målerfejl: Sjældne, men de forekommer

Når regningen er høj, skyder vi ofte skylden på måleren. Sandheden er, at moderne fjernaflæste elmålere uhyre sjældent regner forkert. Ofte skyldes det "strømtyve" i hjemmet — en gammel kummefryser, el-gulvvarme der kører konstant, eller en fejl i selve el-aftalen. Men hvis du har udelukket alt andet, har du ret til at få måleren testet.

Vil du have måleren testet?

Du kan bede dit netselskab (dem der ejer kablerne, f.eks. Radius eller N1) om en målertest.

Bemærk risikoen: Fejler måleren ikke, betaler du selv for testen — typisk 1.500-2.500 kr.
Fejler den: Testen er gratis, og du får penge tilbage for det forkerte forbrug (med tilbagevirkende kraft).

Inden du bestiller testen: Sluk al strøm på HFI/HPFI-relæet og tjek, om måleren stadig tæller. Gør den det, kan der være en fejl i installationen, og du bør kontakte en autoriseret elinstallatør.

De største strømtyve i hjemmet

Før du klager, tjek de mest almindelige syndere:

Elvarme og gulvvarme: En el-gulvvarme på badeværelset kan let koste 2.000-4.000 kr./år.
Gammel kummefryser: En 15+ år gammel model bruger det dobbelte af en ny.
Varmtvandsbeholder: Står den og varmer 24/7, er den sultne.
Standby-forbrug: TV, computer, router, spillekonsoller — det hele trækker strøm, selv når det er slukket.

Brug eloverblik.dk til at se dit timeforbrug. Bruger du uforklarligt meget strøm om natten, mens du sover, peger det mod et defekt apparat.

Sælger-fælden: Intro-tilbud og telefonsalg

Mange klager handler ikke om selve forbruget, men om prisen pr. kWh.

Nogle elselskaber lokker med lave intropriser ("gratis strøm i en måned!"), men flytter dig derefter til et dyrt variabelt abonnement med høje gebyrer. Hvis de ikke tydeligt har oplyst prisen efter introperioden — eller du slet ikke var klar over, at du skiftede leverandør (telefonsalg) — kan aftalen være ugyldig.

Fortrydelsesret: Ved telefonsalg har du altid 14 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, du modtog aftalekopi. Udnyt den, hvis du er i tvivl.

Ankenævnet på Energiområdet

Kan du ikke løse problemet med elselskabet? Ankenævnet på Energiområdet behandler klager over:

Regninger og forbrugsfejl.
Aftalevilkår og uønsket leverandørskift.
Telefonsalg og aggressiv markedsføring.
Varme- og gasregninger (ikke kun el).

Det koster 160 kr. at klage — gebyret refunderes ved medhold.

✓Sådan opklarer og klager du

Tjek timeforbruget: Log på eloverblik.dk. Se om forbruget er jævnt fordelt eller topper på bestemte tidspunkter.
Udeluk defekte apparater: Sluk apparater ét ad gangen og følg forbruget i et par dage.
Klag skriftligt: Send en klage til elselskabet. Bed dem dokumentere, at aftalen er indgået korrekt.
Hold det omtvistede beløb tilbage: Betal det du plejer, men underretning skriftligt om, at du tilbageholder det ekstra beløb, mens sagen behandles.
Ankenævnet: Løser selskabet det ikke inden 4 uger, opret sag hos Ankenævnet.

Elregning alt for høj – Sådan klager du