Hvorfor tager det så lang tid?
En klagesag er en juridisk proces, der skal sikre retssikkerheden for begge parter. Det er ikke bare en kundeserviceafdeling, der trykker på en knap.
Hovedårsagerne til ventetiden er:
- Partshøring: Når du klager, skal modparten (f.eks. butikken) have lov til at svare. Du skal så se deres svar og kommentere på det. Denne ping-pong kan tage måneder.
- Sagkyndig undersøgelse: Ofte skal varen undersøges af en uafhængig ekspert (syn og skøn), hvilket tager tid.
- Møder: Nævnet mødes kun med jævne mellemrum (f.eks. en gang om måneden) for at afgøre sager.
Forventede behandlingstider (Estimat)
Behandlingstiderne varierer meget, men her er tommelfingerreglerne for 2026:
- Forbrugerklagenævnet: Ca. 6-12 måneder. (Sager om biler og byggeri kan tage længere).
- Huslejenævnene: Meget forskelligt fra kommune til kommune. I København og Aarhus ofte 4-8 måneder, i mindre kommuner hurtigere.
- Private ankenævn (Forsikring, Pengeinstitut, Rejse): Ofte hurtigere, typisk 3-7 måneder.
- Ligebehandlingsnævnet: Ca. 6-12 måneder.
✓Kan jeg fremskynde sagen?
Som udgangspunkt nej. Men du kan hjælpe systemet:
- Send alt med fra start: Vedhæft alle kvitteringer, mails og billeder med det samme. Hver gang nævnet skal rykke dig for oplysninger, går tiden i stå.
- Svar hurtigt: Når du bliver bedt om en bemærkning (partshøring), så svar med det samme i stedet for at vente til fristen udløber.
Hvad gør jeg mens jeg venter?
Køb en ny vare? Hvis du f.eks. klager over en defekt vaskemaskine, kan du være nødt til at købe en ny, mens du venter på afgørelsen. Gem kvitteringen. Hvis du vinder sagen og handlen ophæves (du får pengene tilbage for den gamle), står du så med den nye.
Har du brug for hjælp til din klage?
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din sag kan vindes, kan det være en god idé at kontakte det relevante nævn for vejledning.
Læs mere om ForbrugerklagenævnetForbrugerklagenævnet behandler klager fra forbrugere over varer og tjenesteydelser købt af virksomheder. Sagerne skal fø...
- Webshop sender ikke varen – Få pengene tilbage4 min læsning
- Hvad koster det at klage til et nævn? Komplet prisoversigt 20264 min læsning
- Reklamationsret: Hvornår kan du kræve pengene tilbage?6 min læsning
- Købt brugt bil med fejl – Dine muligheder7 min læsning
- Elregning alt for høj – Sådan klager du5 min læsning