Hvilket klagenævn skal du klage til? Sådan finder du det rigtige

Der findes mange klagenævn i Danmark, og hvert nævn tager kun sager inden for sit eget område. Klager du det forkerte sted, kan du miste tid. Denne guide fører dig frem til det rigtige sted. Vil du se alle nævn på én gang, så brug listen over alle klagenævn.

Tre spørgsmål, før du vælger

1. Hvem er du uenig med? En virksomhed, en offentlig myndighed eller en privatperson. Det afgør mere end noget andet, hvor du skal hen.
2. Hvad handler sagen om? Et køb, din lejebolig, en behandling i sundhedsvæsenet, en afgørelse fra kommunen, dine personoplysninger eller forskelsbehandling.
3. Har du klaget til modparten først? De fleste nævn kræver det. Skriv til den, du er uenig med, og gem svaret.

Du har købt noget af en dansk virksomhed

Start med at se, om branchen har et godkendt ankenævn. Findes der et, skal du klage dertil. Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet kan ikke behandle klager, når der findes et godkendt ankenævn for branchen. Tabellen viser de godkendte ankenævn og andre nævn for de mest almindelige sager.

Findes der ikke et ankenævn for branchen

Så går sagen til Nævnenes Hus i to trin:

1. Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Her forsøger en mægler at hjælpe dig og virksomheden til en fælles løsning. Gebyret er 100 kr. (gældende fra 1. februar 2019).
2. Forbrugerklagenævnet. Giver mæglingen ingen løsning, kan du klage videre og få en juridisk afgørelse. Det skal ske senest 4 uger efter, at du har fået besked om, at mæglingen er afsluttet. Gebyret er 400 kr. (gældende fra 1. februar 2019).

Prisen på det, du klager over, skal være mindst 1.220 kr. (gældende fra 1. januar 2025) og højst 100.000 kr. (gældende fra 1. februar 2019). For tøj og sko er den laveste pris 790 kr. (gældende fra 1. januar 2025). Typiske sager er fejl ved varer, se guiden om reklamationsretten, og pakker, der aldrig kom frem, se guiden om en pakke, der står som leveret, men ikke er modtaget.

Du har købt noget i et andet EU-land

Klag til Forbruger Europa. Centret hjælper gratis, når du har problemer med en virksomhed i et andet EU-land, Island, Norge eller Storbritannien. Kontakt virksomheden selv først. Se også guiden om at klage over en webshop i et andet EU-land.

Dit fly blev forsinket eller aflyst

Klag først til flyselskabet. Får du ikke et ordentligt svar, kan du klage gratis til Trafikstyrelsen, når forsinkelsen eller aflysningen skete i Danmark. Skete den i et andet EU-land, klager du til myndigheden i det land. Læs guiden om erstatning for et forsinket fly.

Du er uenig med din udlejer

• Privat lejebolig: Huslejenævnet, fx om huslejen, vedligeholdelse, istandsættelse ved fraflytning og forbrugsregnskaber som vand- og varmeregnskaber.
• Almen bolig: Beboerklagenævnet, som behandler lignende sager efter reglerne for almene boliger.

Du henvender dig i den kommune, hvor boligen ligger. Læs guiden om depositum, der ikke bliver betalt tilbage, eller om fraflytningssynet.

Du er utilfreds med en behandling i sundhedsvæsenet

• Kritik af behandlingen: Styrelsen for Patientklager behandler klager over fx undersøgelse, diagnose, behandling, pleje, genoptræning og journalføring.
• Erstatning for en skade: Patienterstatningen. Kritik fra Styrelsen for Patientklager giver ikke automatisk erstatning, så du skal søge særskilt.
• Privat tandlæge, som du selv har betalt helt eller delvist: Her kan du ikke klage til Styrelsen for Patientklager. Læs guiden om fejl hos tandlægen.

Se også guiden om at klage over en lægefejl.

Du er uenig i en afgørelse fra en myndighed

• Kommunen og andre offentlige myndigheder: Følg klagevejledningen i brevet med afgørelsen. Den fortæller, hvor og hvornår du skal klage. På det sociale område er klageinstansen Ankestyrelsen, og klagefristen er 4 uger. Du sender klagen til kommunen, ikke til Ankestyrelsen. Kommunen skal først se på sagen igen, og holder den fast i afgørelsen, sender den klagen videre. Læs guiden om at klage over kommunens afgørelse. Handler det om hjemmehjælp, afhænger vejen af, om du er uenig i afgørelsen, utilfreds med udførelsen eller med en sundhedsfaglig behandling, se guiden om klage over hjemmehjælp.
• Skat, vurdering, motor og gæld til det offentlige: Skatteankestyrelsen behandler klager over afgørelser fra bl.a. Skattestyrelsen, Vurderingsstyrelsen, Motorstyrelsen og Gældsstyrelsen. Se guiden om klage over Skattestyrelsen og din ejendomsvurdering.
• SU: Har du fået afslag på SU, følger du klagevejledningen i brevet. Som regel sender du klagen til dit uddannelsessted, ikke direkte til SU-Ankenævnet, som til sidst afgør klagen. Se guiden om klage over afslag på SU.

Du er blevet forskelsbehandlet

Klag til Ligebehandlingsnævnet. Nævnet afgør sager om forskelsbehandling både på arbejdsmarkedet og uden for det. Læs guiden om diskrimination, når du søger job, eller om at blive fyret, fordi du er gravid eller på barsel.

Det handler om dine personoplysninger

Klag til Datatilsynet, hvis en virksomhed, en organisation eller en myndighed behandler dine personoplysninger forkert. Datatilsynet opfordrer dig til først selv at kontakte den, der behandler oplysningerne. Står du forkert i RKI, så læs guiden om at blive slettet fra RKI.

Du er uenig med en privatperson

Har du købt noget af en privatperson, fx en brugt ting på nettet, kan intet klagenævn tage sagen. Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet kan ikke behandle aftaler mellem to privatpersoner. Vejen er byretten, og småsagsprocessen er lavet til, at du kan føre sagen uden advokat.

Når nævnet ikke kan hjælpe

Et nævn kan afvise sagen, hvis den ligger uden for nævnets område. Og en afgørelse hjælper kun, hvis den bliver fulgt. Følger virksomheden ikke afgørelsen, kan sagen gå til domstolene. Har du fået medhold i Forbrugerklagenævnet, kan Nævnenes Hus hjælpe dig med at få sagen for retten. Læs guiden om, hvad du gør, når virksomheden ignorerer afgørelsen, og om småsagsprocessen, hvis intet nævn kan tage sagen.

Tabte du sagen i nævnet, er det heller ikke altid slutningen. Se guiden om, hvad du kan gøre, når du har tabt sagen i et nævn.