Når selskabet siger nej
At få en skade afvist kan føles som et svigt. Du har betalt præmien trofast, men når uheldet er ude, henviser de til "undtagelser i policen" eller "grov uagtsomhed". Men forsikringsselskabets ord er ikke lov. Ankenævnet for Forsikring giver hvert år medhold til hundredvis af forbrugere, der ellers var blevet afvist.
Forstå afslaget
Først skal du vide præcis, hvorfor de afviser. Krav altid et skriftligt, begrundet afslag. Typiske årsager er:
- Dækningsområde: "Skaden er ikke omfattet af police nr. X".
- Grov uagtsomhed: De mener, du selv var skyld i skaden (f.eks. ved at lade nøglen sidde i bilen).
- Forældelse: Du anmeldte skaden for sent.
Tjek om afslaget er midlertidigt: Nogle gange siger selskabet "nej" foreløbigt, simpelthen fordi de mangler en oplysning, en kvittering eller en politirapport. Sørg for at spørge, om sagen kan genoptages, hvis du fremskaffer det manglende.
Det hemmelige våben: 'Uklarhedsreglen'
Dette er din bedste ven. I dansk ret gælder koncipistreglen (uklarhedsreglen): Hvis der er tvivl om, hvordan en forsikringsbetingelse skal forstås, skal den fortolkes til fordel for forbrugeren. Har de skrevet betingelserne kringlet eller tvetydigt? Så skal tvivlen komme dig til gode, og de skal dække skaden.
✓Sådan klager du (Trin for trin)
- Indsaml beviser: Tag billeder af skaden, gem politirapporter, og find din oprindelige police frem.
- Skriv til den klageansvarlige: Alle selskaber (Tryg, Topdanmark, Alm. Brand mv.) SKAL have en klageansvarlig afdeling. Skriv til dem først og bed dem genvurdere sagen.
- Brug Ankenævnet for Forsikring: Holder de fast i afslaget?
- Gå til ankeforsikring.dk.
- Det koster 200 kr. at klage.
- Vinder du, får du gebyret tilbage + din erstatning.
Grov uagtsomhed – Hvad er det?
Mange selskaber afviser med henvisning til "grov uagtsomhed". Men blot fordi du har været lidt klodset (simpel uagtsomhed), må de ikke afvise.
- Simpel uagtsomhed: Du glemte at låse cyklen i baggården en enkelt aften -> Dækkes normalt.
- Grov uagtsomhed: Du stillede din ulåste cykel midt på Strøget i en uge -> Dækkes måske ikke. Ankenævnet sætter barren for "grov uagtsomhed" meget højt. Giv ikke op, bare fordi selskabet bruger det som argument.
Har du brug for hjælp til din klage?
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din sag kan vindes, kan det være en god idé at kontakte det relevante nævn for vejledning.
Læs mere om Ankenævnet for ForsikringAnkenævnet for Forsikring behandler klager fra forbrugere over forsikringsselskaber. Nævnet kan tage stilling til afvist...