Tog forsinket? Sådan får du pengene tilbage

Rejsetidsgaranti: Din ret til penge

Hvis dit tog er forsinket med mere end 30 minutter (hos DSB og GoCollective/Arriva), har du ret til kompensation via Rejsetidsgarantien. Det gælder som udgangspunkt uanset årsagen til forsinkelsen (også vejret eller signalfejl), medmindre der er tale om helt ekstraordinære force majeure hændelser.

Du kan vælge mellem at få pengene udbetalt eller få en ny billet/voucher.

Så meget kan du få (DSB Satser)

Jo større forsinkelse, jo større kompensation. Satserne for DSB Basis Rejsetidsgaranti er typisk:

30-59 minutter: 25% af billettens pris.
60-89 minutter: 50% af billettens pris.
90-119 minutter: 75% af billettens pris.
120+ minutter: 100% af billettens pris.

For pendlere: Har du pendlerkort, beregnes en "dagspris" som bruges til at udregne din kompensation.

Må jeg tage en taxa?

DSB har en Rejsegodsgaranti, som træder i kraft, hvis toget er aflyst eller forsinket, og du ikke kan nå frem til din destination:

Hvis du bliver mere end 20 minutter forsinket til dit bestemmelsessted (i forhold til køreplanen).
Og der ikke er indsat togbusser eller andre alternativer.

Så må du tage en taxa (op til en vis grænse eller efter aftale) og få regningen refunderet. Men pas på: Reglerne er stramme. Du skal ofte kontakte personalet først. Hvis du er pendler, gælder taxa-reglen kun i særlige tilfælde (hvis forsinkelsen er meget lang).

Udlandsrejser (EU Regler)

Skal du med tog til udlandet (f.eks. til Hamborg), er du dækket af EU's jernbaneforordning.

Ved forsinkelser over 60 minutter har du ret til 25% godtgørelse.
Ved forsinkelser over 120 minutter har du ret til 50% godtgørelse.
Du har også ret til forfriskninger (mad/drikke), hvis du venter længe.

✓Sådan søger du

Gå ind på DSB.dk/rejsetidsgaranti.
Indtast billetnummer eller upload foto af billetten.
Angiv din bankkonto (NemKonto).
Pengene kommer typisk inden for 7-14 dage.

Husk: Der er en bagatelgrænse (typisk 25 kr.) for udbetalinger, medmindre du vælger voucher.