Kontrolafgift i tog, bus eller metro: sådan klager du

Sådan klager du

1. Klag til selskabet, der gav dig afgiften

   Klager over kontrolafgifter skal altid rettes til det selskab, der udstedte afgiften. Står der DSB på afgiften, klager du til DSB. Står der Movia, Metroen eller et andet selskab, klager du dertil. Klag skriftligt og så hurtigt som muligt, og skriv præcis tid og sted.

2. Læg dokumentation ved

   Send det, der viser, at du havde gyldig billet, fx skærmbillede af billetten med tidspunkt, kopi af dit pendlerkort eller dit rejsekortnummer. Selskabet kan kræve at se den originale billet.

3. Vent på en skriftlig afgørelse

   Du kan først gå videre til ankenævnet, når selskabet har givet dig en skriftlig afgørelse. Notér journalnummeret i svaret.

4. Klag til Ankenævnet for Bus, Tog og Metro

   Udfyld klageskemaet på abtm.dk og beskriv sagen med dine egne ord. Klagen skal indgives på ankenævnets eget skema.

5. Betal gebyret

   Overfør gebyret til ankenævnets konto og skriv dit navn på indbetalingen. Ankenævnet opretter ikke en sag, hvis betingelserne ikke er opfyldt, så sørg for både skema og gebyr.

Hos DSB kan du også klage til DSB’s Kundeambassadør, hvis du er utilfreds med kundecentrets afgørelse.

Hvad koster en kontrolafgift

Hvert trafikselskab fastsætter selv størrelsen af sin kontrolafgift, og beløbet står på afgiften. Ifølge De Fælles Rejseregler er de aktuelle beløb for voksne og børn hos de største selskaber:

Hos Midttrafik, Sydtrafik, Fynbus og Nordjyllands Trafikselskab er afgiften for voksne og unge 1.000 kr. (oplyst af Movia, tjekket 25. september 2026).

Hos DSB skal afgiften betales senest 14 dage efter, at den er udstedt. DSB giver ikke rabat og tilbyder ikke afdragsordning. Betaler du ikke, kan selskabet sende rykkere med gebyr, og til sidst kan kravet blive sendt til inddrivelse hos Gældsstyrelsen, som lægger sit eget gebyr oveni.

Klager du til selskabet, så spørg, om betalingsfristen er sat i bero, mens de behandler klagen, og få svaret på skrift.

Glemt pendlerkort

Har du et gyldigt personligt pendlerkort, men kunne ikke vise det ved kontrollen, kan kontrolafgiften nedskrives til 125 kr. (oplyst af Movia, tjekket 25. september 2026). Det gælder også, hvis du har Rejsekort med Pendler Kombi og en aktiv periode, men ikke kunne checke ind, fx fordi saldoen var for lav.

Du skal sende en kopi af pendlerkortet eller rejsekortnummeret til kundecentret hos det selskab, der udstedte afgiften, senest 14 dage efter, at afgiften blev udstedt.

Rejser du med DSB, kan du tilmelde dig DSB’s gratis Glemt Kort-ordning. Så kan du rejse i DSB’s tog uden kontrolafgift, selvom du ikke kan vise dit pendlerkort, når du rejser inden for pendlerkortets område. Ordningen kan bruges 6 gange pr. løbende år.

Hvornår du sandsynligvis ikke får medhold

Ankenævnet har fast praksis i en række typiske sager. Her vil en klage sjældent eller aldrig føre til medhold:

• Du checkede ind i Rejsekort-appen eller købte mobilbillet, efter at du var steget på. Billetten skal være modtaget på telefonen, før du stiger på, også selvom du begyndte købet tidligere.
• Du checkede ikke ind med det samme med rejsekortet ved første stoppested i bussen.
• Du rejste i flere zoner, end dit periodekort dækker.
• Du brugte en orange DSB-billet på et andet transportmiddel end det tog, den gælder til.
• Du kunne ikke vise billetten ved kontrollen. En kvittering fra banken er ikke en billet.

Ankenævnet lægger vægt på, at det er passagerens ansvar at have gyldig billet under hele rejsen. Det gælder også, hvis telefonen med billetten er løbet tør for strøm eller gået i stykker. En mobilbillet gælder kun på det telefonnummer, den er bestilt til, så et skærmbillede sendt videre til en anden er ikke en gyldig billet.

Passer din sag på en af punkterne, så overvej, om det er værd at betale gebyret. Har du en anden forklaring eller dokumentation, der viser, at kontrollen var forkert, kan klagen stadig give mening.

Mens ankenævnet behandler sagen

Når selskabet har fået din klage i høring fra ankenævnet, skal det stille inddrivelsen i bero. Indtil da kan selskabet sende rykkere med gebyr, så spørg selskabet, om betalingen er sat i bero, og få svaret på skrift. Selskabet må ikke sende rykkere, sende kravet til inkasso eller anlægge retssag om det, du klager over, så længe sagen er under behandling. Du må til gengæld heller ikke selv anlægge retssag om det samme imens.

Under sagen får du kopi af selskabets bemærkninger og kan svare på dem. Den gennemsnitlige behandlingstid er ca. 6 måneder.

Gebyr og hvad du får tilbage

Det koster 160 kr. (gældende fra 1. februar 2025) at klage. Er det beløb, du er uenig i, under 160 kr. (gældende fra 1. februar 2025), er gebyret 80 kr. (gældende fra 1. februar 2025).

Du får gebyret tilbage, hvis du:

• får medhold
• trækker klagen tilbage, før sagen går til behandling i nævnet
• indgår forlig med selskabet til din fordel, før nævnet behandler sagen
• får at vide, at nævnet ikke kan behandle klagen.

Hvis du ikke får medhold

Ankenævnets afgørelse kan ikke klages til en højere administrativ myndighed. Både du og selskabet kan få sagen prøvet ved domstolene. Se småsagsprocessen for, hvordan en mindre sag foregår ved retten.

Får du medhold, men selskabet følger ikke afgørelsen, kan du anlægge sag ved domstolene med hjælp fra Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

Mere om Ankenævnet for Bus, Tog og Metro. Er dit problem en forsinkelse og ikke en kontrolafgift, så læs tog forsinket: sådan får du pengene tilbage. En kontrolafgift på en privat parkeringsplads er en anden sag: se uretmæssig p-afgift.