Fly forsinket eller aflyst – Få op til 4.800 kr i erstatning | Nævn.dk

EU 261-forordningen: Guld værd for rejsende

Hvis dit fly starter i et EU-land (eller lander i EU med et EU-selskab), er du dækket af EU-forordning 261/2004. Reglerne er klokkeklare: Er du forsinket mere end 3 timer ved ankomsten, har du ret til kontant kompensation. Selskabet skal oplyse dig om dine rettigheder, men gør det sjældent uopfordret.

1Hvor meget kan jeg få?

Erstatningens størrelse afhænger af rejsens længde, ikke billettens pris.

Korte flyvninger (< 1.500 km): 250 Euro (ca. 1.875 kr.)
- F.eks. København til London eller Paris.
Mellemlange flyvninger (1.500 - 3.500 km): 400 Euro (ca. 3.000 kr.)
- F.eks. København til Rom eller Gran Canaria.
Lange flyvninger (> 3.500 km): 600 Euro (ca. 4.500 kr.)
- F.eks. København til New York eller Bangkok.

2Undtagelser: 'Usædvanlige omstændigheder'

Flyselskabet skal ikke betale, hvis forsinkelsen skyldes ting uden for deres kontrol.

Gyldige undtagelser (Ingen penge): Ekstremt vejr (snestorm, vulkanaske), strejke i lufthavnen (security/flyveledere), terror eller politisk uro.
Ikke gyldige undtagelser (Du skal have penge): Tekniske problemer på flyet (dårlig undskyldning!), sygdom hos personalet, eller strejke hos flyselskabets eget personale (f.eks. piloterne).

3Mad og drikke i ventetiden

Uanset årsagen til forsinkelsen (selv ved "usædvanlige omstændigheder" som snestorm), har du ret til "forplejning" hvis du venter over 2 timer. Retten til mad og hotel gælder, selvom du ikke har ret til økonomisk kompensation. Det betyder:

Mad og drikke (gem kvitteringerne for din sandwich og vand).
Hotelovernatning, hvis du skal vente til næste dag (samt transport til/fra hotellet).

✓Sådan får du pengene

Gem alt: Boardingkort, kvitteringer og tag billeder af skærmen i lufthavnen.
Skriv til selskabet: Brug deres formular på hjemmesiden. Henvis til "EU Regulation 261/2004".
Brug Trafficstyrelsen: Afviser de? Klage til Trafikstyrelsen (gratis). De er den nationale håndhævelsesinstans i Danmark.

Brug for hjælp? (Flyhjælp mv.)

Der findes firmaer (Flyhjælp, AirHelp), som kører sagen for dig mod at tage 25-30% af erstatningen. Det er nemt, men dyrt. Du kan sagtens gøre det selv gratis via Trafikstyrelsen, men det kræver lidt tålmodighed (sagsbehandlingstid ca. 3-6 mdr).

Fly forsinket eller aflyst – Få op til 4.800 kr i erstatning