Hotel svarede ikke til beskrivelsen – Kræv kompensation

Pakkerejseankenævnet giver ofte kompensation for:

• Støj: Byggearbejde lige uden for vinduet eller diskotek i kælderen (hvis det ikke var oplyst).
• Faciliteter mangler: "Pool med rutsjebane" var lukket hele ugen.
• Hygiejne: Kakerlakker på værelset eller mug i badet.
• Værelsestype: Du betalte for "Junior Suite" men fik standardværelse.

Bemærk: Du kan normalt kun hæve købet (få alle penge retur og rejse hjem), hvis manglen er væsentlig og påvirker hele rejsens formål. Ellers giver det ret til et forholdsmæssigt afslag (penge retur).

Dette er den vigtigste regel: Du skal reklamere straks. Opdager du, at airconditionen er i stykker? Gå ned i receptionen med det samme og klag. Hvis receptionen ikke løser det, skal du kontakte rejsebureauets guideservice (nødnummer).

• Hvorfor? Rejsebureauet har ret til at forsøge at "afhjælpe" manglen (f.eks. ved at flytte dig til et andet værelse).
• Hvis du venter: Klager du først, når du kommer hjem ("Værelset var beskidt hele ugen"), får du 0 kr., fordi du ikke gav dem chancen for at gøre rent.

Erstatningen er typisk et "forholdsmæssigt afslag" i rejsens pris.

• En lukket pool udbredt halvdelen af tiden giver måske 5-10% afslag.
• Et ubeboeligt værelse (støj/lugt) uden tilbud om nyt værelse kan give 20-50%.
• "Spildt ferie" gives kun i helt ekstreme tilfælde (f.eks. ved alvorlig sygdom pga. madforgiftning på hotellet).