Sommerhuset svarede ikke til beskrivelsen: få penge tilbage
Svarede sommerhuset ikke til beskrivelsen, fx fordi rengøring, varme, pool eller spa manglede, skal du melde det til udlejningsbureauet med det samme, mens du bor der. Kom I ikke til enighed, kan du klage skriftligt til bureauet efter opholdet, og derefter til Ankenævnet for Feriehusudlejning for 300 kr. Nævnet behandler kun huse lejet gennem bureauer etableret i Danmark og som regel ikke huse i udlandet lejet via Airbnb eller Booking.com.
Fakta om Ankenævnet for Feriehusudlejning
- Klagefrist
- Ingen fast frist, men klag i god tid
Mere om klagefristen
Der er ingen frist for at klage til nævnet. Venter du længe, kan sagen dog falde for en passivitetsbetragtning. Fejl og mangler skal meldes til udlejeren straks, mens du bor i huset. - Gebyr
- 300 kr.Gældende fra 1. februar 2025.
- Behandlingstid
- Flere måneder
Mere om behandlingstiden
Nævnet oplyser, at sagsbehandlingen tager flere måneder, da nævnet kun mødes nogle gange om året. I 2025 gik der i gennemsnit 31 dage fra modtagelse af klagen, til sagen var fuldt oplyst, mens tiden frem til afgørelse ifølge nævnet var noget længere.
Sidst tjekket mod Ofte stillede spørgsmål, Vedtægter for Ankenævnet for Feriehusudlejning gældende fra 1. februar 2025, § 30 og Årsberetning 2025.
Indhold på siden
Du havde bestilt et hus med pool, opvarmning eller en bestemt størrelse, og det, du fik, var noget andet. Her er, hvad du skal gøre, mens du er der, og hvordan du klager bagefter.
Meld fejlen med det samme
Det vigtigste er at reagere, mens du stadig bor i huset. Kontakt udlejningsbureauet, ikke kun ejeren, så snart du opdager problemet, fx manglende rengøring, en pool eller spa der ikke virker, for lidt varme, eller at huset ikke svarer til husbeskrivelsen på antal værelser eller faciliteter. Bureauet skal have en reel mulighed for at rette fejlen eller tilbyde en løsning, mens I stadig kan nå det.
- Skriv til bureauet, gerne på mail eller sms, så du kan bevise, hvornår du klagede, og hvad du klagede over.
- Tag billeder og video af det, der er galt, med det samme.
- Bliv i huset, medmindre bureauet aftaler andet med dig. Rejser du hjem uden videre, kan det svække din sag.
Sådan klager du efter opholdet
- Klag igen til bureauet efter hjemkomsten, ofte til hovedkontoret. Beskriv forløbet, hvad du klagede over på stedet, og hvad du kræver, fx et beløb eller en procentdel af lejen tilbage.
- Saml dokumentation: lejekontrakt, husbeskrivelse, lejebetingelser, dine billeder og al korrespondance med bureauet.
- Klag til Ankenævnet for Feriehusudlejning, hvis I ikke bliver enige. Udfyld klageformularen, beskriv klagepunkterne og dit krav, og send den med bilag pr. mail.
- Betal klagegebyret på 300 kr. (gældende fra 1. februar 2025) ved bankoverførsel, og gem kvitteringen.
Sekretariatet giver først bureauet en sidste chance for at forlige sagen. Lykkes det, får du gebyret tilbage. Ellers udveksler parterne skriftlige indlæg, og nævnet træffer afgørelse på et møde.
Ikke Airbnb eller Booking.com
Nævnet behandler kun klager over feriehuse lejet gennem udlejningsbureauer etableret i Danmark. Huset må gerne ligge i udlandet, men har du lejet et hus i udlandet via en platform som Airbnb eller Booking.com, kan nævnet som regel ikke behandle sagen. Ligger huset i et andet EU-land, og har du handlet med en erhvervsdrivende der, kan Forbruger Europa hjælpe med at finde en løsning.
Hvis det er et hotel, ikke et lejet sommerhus
Handler din klage i stedet om et hotelophold, der ikke svarede til beskrivelsen, så se guiden om et hotel, der ikke svarer til beskrivelsen, som også gennemgår reglerne for pakkerejser.
Spørgsmål og svar
Skal jeg melde fejlen, mens jeg bor i huset?
Ja. Kontakt udlejningsbureauet straks under opholdet, så det får mulighed for at rette fejlen, fx sende rengøring eller en reparatør. Bliv i huset, medmindre du har en aftale med bureauet om andet. Venter du til efter hjemkomsten, kan det svække din klage.
Kan jeg klage, hvis jeg lejede huset gennem Airbnb eller Booking.com?
Som regel ikke til Ankenævnet for Feriehusudlejning. Nævnet behandler kun klager over feriehuse lejet gennem udlejningsbureauer etableret i Danmark, og det kan som regel ikke behandle lejemål i udlandet, der er lejet via en platform som Airbnb eller Booking.com.
Hvad koster det at klage?
300 kr. Du får gebyret tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold, hvis sagen ender med et forlig, eller hvis nævnet afviser sagen som uegnet til behandling.
Er der en frist for at klage?
Nej, ikke en fast frist, men vent ikke for længe. Klager du meget sent, kan sagen falde på passivitet, altså at du har ventet for længe med at reagere.