Forbruger Europa

Guides om Forbruger Europa

• Fanget i en abonnementsfælde: sådan kommer du ud

  Blev en gratis prøve til et abonnement? Du er ofte slet ikke bundet. Sådan stopper du trækkene, får pengene tilbage og klager over virksomheden.

• Firmaet vil ikke lade dig opsige abonnementet: det kan du gøre

  Et abonnement kan som regel opsiges efter 5 måneder med 1 måneds varsel, og samme sted som du tegnede det. Se reglerne, og hvor du klager.

• Fly forsinket eller aflyst: sådan får du kompensation

  Kom du mindst 3 timer for sent frem, kan du have ret til 250 til 600 euro. Klag til flyselskabet først og derefter gratis til Trafikstyrelsen.

• Fortrydelsesret ved netkøb: 14 dage, regler og undtagelser

  Du kan fortryde de fleste køb på nettet uden at give en grund. Se hvornår fristen starter, hvem betaler returfragten, og hvornår du ikke kan fortryde.

• Garanti eller reklamationsret: hvad er forskellen?

  Reklamationsretten følger af købeloven, garantien er et frivilligt ekstra løfte. Se hvad hver dækker, hvem der skal bevise fejlen, og hvor du klager.

• Greenwashing: sådan klager du over falske miljøpåstande

  Fra 27. september 2026 er ord som klimavenlig uden dokumentation altid vildledende. Sådan tipper du Forbrugerombudsmanden, og når du kan få penge tilbage.

• Hotellet svarede ikke til beskrivelsen: krav afslag i prisen

  Var hotellet på pakkerejsen dårligere end lovet, har du ret til afslag. Sig det straks på stedet, klag inden 3 måneder og gå til Pakkerejse-Ankenævnet.

• Hvad koster det at klage til et nævn? Gebyrer og tilbagebetaling

  Se klagegebyret hos Mæglingsteamet, Forbrugerklagenævnet og de private ankenævn, hvornår du får det tilbage, og hvad en sag ved byretten koster.

• Hvilket klagenævn skal du klage til? Sådan finder du det rigtige

  Det rigtige klagenævn afhænger af, hvem du er uenig med, og hvad sagen handler om. Svar på tre spørgsmål og find nævnet, der kan tage din sag.

• Krydstogtet blev aflyst eller ændret: dine rettigheder

  Et krydstogt med overnatning om bord er en pakkerejse. Aflyses det, skal du have alle pengene tilbage inden 14 dage. Se reglerne og hvor du klager.

• Kufferten er væk eller ødelagt: sådan får du erstatning

  Meld forsinket eller ødelagt bagage i lufthavnen, og klag skriftligt inden 7 eller 21 dage. Se, hvor meget flyselskabet skal betale, og hvor du klager.

• Køb fra udlandet: told, moms og dine rettigheder

  Køber du fra en webshop i EU eller uden for EU, fx i Kina eller USA? Se hvad du skal betale i told og moms, hvilke rettigheder du har, og hvor du får hjælp.

• Pakken står som leveret, men du har ikke fået den

  Webshoppen har ansvaret for pakken, indtil du har den i hænderne. Sådan kræver du en ny vare eller pengene tilbage, og her klager du, hvis den siger nej.

• Problemer med en webshop i et andet EU-land: sådan klager du

  Har du købt i en webshop i et andet EU-land og fået nej? Forbruger Europa hjælper gratis. Sådan klager du, og sådan kan banken give dig pengene tilbage.

• Rejsebureauet er gået konkurs: får du pengene tilbage?

  Er rejsebureauet gået konkurs, dækker Rejsegarantifonden pakkerejser og visse flybilletter. Anmeld dit krav med MitID senest 1 år efter konkursen.

• Reklamationsret: hvornår kan du kræve pengene tilbage?

  Du har 2 års reklamationsret på varer købt hos en virksomhed. Se hvad du kan kræve, hvem der skal bevise fejlen, og hvor du klager, når butikken siger nej.

• Telefonen er gået i stykker: reparation, ny eller pengene tilbage

  Går telefonen i stykker inden for 2 år, kan du kræve reparation eller en ny. Det første år skal butikken bevise, at du selv er skyld i fejlen.

• Varen fra Temu eller Shein kom aldrig, eller er i stykker

  Varer fra Temu og Shein kommer ofte fra lande uden for EU, så du betaler told og moms. Se hvem du kan klage til, og hvornår banken kan hjælpe.

• Webshoppen sender ikke varen: sådan får du pengene tilbage

  Har du betalt, men kommer varen ikke? Giv webshoppen en frist, hæv købet, og bed banken føre pengene tilbage, hvis du betalte med kort.