Telefon ødelagt – Reparation, ombytning eller pengene tilbage? | Nævn.dk

Reparation eller ny telefon?

Når din smartphone går i stykker uden din skyld (f.eks. softwarefejl eller defekt skærm), har du som udgangspunkt valgfrihed mellem reparation og ombytning til en ny. Men butikken kan nægte ombytning, hvis det er "uforholdsmæssigt dyrt" sammenlignet med en reparation. I praksis betyder det, at du ofte må acceptere en reparation – men ikke for enhver pris.

Hvor lang tid må det tage?

Loven siger "inden for rimelig tid". For mobiltelefoner, som vi er afhængige af, er praksis i Forbrugerklagenævnet typisk 1-2 uger. Tager det længere tid, uden du får tilbudt en lånetelefon, kan du i visse tilfælde hæve købet. Hvis du får en lånetelefon, må du finde dig i lidt længere ventetid, men det skal stadig være rimeligt (typisk max 3-4 uger).

Hvor mange forsøg har butikken?

Butikken har ikke uendelige forsøg. De må som udgangspunkt forsøge at reparere den samme fejl 1-2 gange. Opstår fejlen en tredje gang (eller opstår der en helt ny fejl efter reparationen), kan du sætte foden ned og kræve pengene tilbage. Du skal ikke acceptere, at de "lige skal sende den ind en 4. gang".

Vaskeskader og 'fugtindikatorer'

En klassiker: Værkstedet siger "væskeskade" og afviser garantien. Fugtindikatorer inde i telefonen (små klistermærker der bliver røde) er ikke bevis nok i sig selv. Værkstedet skal kunne bevise tærring/korrosion på printpladen. Bed altid om fotodokumentation.

Kan jeg få pengene igen?

Ja, du kan kræve købet ophævet (pengene retur), hvis:

Fejlen er væsentlig.
Butikken ikke har repareret "inden for rimelig tid".
Samme fejl kommer igen efter reparation. Husk at du skal aflevere telefonen og alt tilbehør (lader, kasse hvis muligt) tilbage.

✓Klag til Center for Klageløsning

Kan du og butikken ikke blive enige? Hvis telefonen kostede over 1.110 kr., kan du starte en klagesag hos Nævnenes Hus (Center for Klageløsning / Forbrugerklagenævnet).

Telefon ødelagt – Reparation, ombytning eller pengene tilbage?