Klage over teleselskab – Regning, dækning og service | Nævn.dk

Ingen dækning i sommerhuset?

Et mobilabonnement er ubrugeligt uden dækning. Teleselskaberne garanterer typisk kun "udendørs dækning" i det meste af landet. Men har du dækningshuller på din privatadresse — især indendørs — kan det være en væsentlig mangel, særligt hvis selskabet lovede god dækning ved salget. I så fald kan du kræve at komme ud af abonnementet uden om bindingsperioden.

Data-roaming: Den dyre fælde

En klassiker er kæmperegningen efter ferien i Tyrkiet eller Thailand (lande uden for EU).

Inden for EU: Du bruger dit abonnement til dansk pris ("Roam like at home"). EU har desuden en "cost airbag" — dit selskab skal spærre for data, når forbruget rammer ca. 50 Euro ekskl. moms, medmindre du aktivt vælger at fortsætte.
Uden for EU: Her gælder ingen EU-beskyttelse. Priserne kan være ekstremt høje (op til 50 kr./MB i visse lande). Mange danske selskaber tilbyder datapakker til udlandet — tjek med dit selskab inden afrejse.
Ikke spærret? Står du med en kæmperegning, og selskabet ikke har advaret dig eller tilbudt en spærremekanisme, kan Teleankenævnet ofte hjælpe.

Tip: Slå altid "dataroaming" fra i telefonen, før du lander uden for EU. Tænd det kun bevidst, når du har købt en datapakke.

Hastighed på bredbånd

Betaler du for 1000 Mbit, men får kun 100 Mbit? Du skal acceptere visse udsving — ingen internetforbindelse leverer konstant makshastighed. Men:

Får du konsekvent væsentligt lavere hastighed end lovet (f.eks. under halvdelen), har du ret til afslag i prisen eller ophævelse af aftalen.
Test altid med kabel direkte i routeren — Wi-Fi-hastighed tæller sjældent som bevis.
Brug et anerkendt testværktøj (f.eks. bredbåndstest.dk) og tag flere målinger over tid.

Binding og opsigelsesvarsel

Maksimal binding: 6 måneder for mobilabonnementer (Forbrugeraftaleloven § 28).
Undtagelse: Hvis du har fået en telefon med i pakken (ratekøb), kan bindingen matche rateperioden — typisk 12 eller 24 måneder. Men det er et lån, ikke en binding.
Opsigelsesvarsel: Normalt løbende måned + 1 måned, efter bindingen er udløbet.

Teleankenævnet: Din redning

Kan du ikke blive enig med kundeservice? Så klag til Teleankenævnet. De behandler klager over:

Fastnet, mobil og bredbånd.
Regnings- og forbrugsfejl.
Dækningsproblemer og manglende service.
Aftalevilkår og ulovlig binding.

Det koster 175 kr. at klage. Beløbet refunderes, hvis du får medhold.

✓Sådan klager du

Skriv til selskabet først: Send en mail — mundtlige samtaler "forsvinder". Beskriv problemet konkret og angiv dit krav.
Afvent svar: Selskabet har typisk 3-4 uger til at svare.
Teleankenævnet: Fastholder de kravet? Opret en klage på teleanke.dk. Du skal kunne dokumentere, at du har klaget til selskabet først.
Gem alt: Screenshots af dækningskort, hastighedstests, regninger og korrespondance styrker din sag.

Klage over teleselskab – Regning, dækning og service