Klage over teleselskab – Regning, dækning og service | Nævn.dk

Ingen dækning i sommerhuset?

Et mobilabonnement er ubrugeligt uden dækning. Men har du krav på dækning overalt? Nej. Teleselskaberne garanterer typisk kun "udendørs dækning" i det meste af landet. Hvis du har dækningshuller på din privatadresse (indendørs), kan det dog være en "væsentlig mangel", især hvis selskabet har lovet god dækning på netop din adresse ved salget. I så fald kan du kræve at komme ud af abonnementet uden om bindingsperioden.

Data-roaming: Den dyre fælde

En klassiker er kæmperegningen efter ferien i Tyrkiet eller Thailand (lande uden for EU). Teleselskaberne har pligt til at spærre for dataforbruget, når det når en grænse på ca. 450 kr. (60 Euro), medmindre du aktivt har sagt ja til mere. Har de ikke spærret, og står du med en regning på 5.000 kr., kan Teleankenævnet ofte hjælpe dig med at få "klippet" regningen ned til loftet.

Hastighed på bredbånd

Betaler du for 1000 Mbit, men får kun 100 Mbit? Du skal acceptere visse udsving. Men hvis du konsekvent får væsentligt lavere hastighed end lovet (f.eks. ved kablet forbindelse), har du ret til afslag i prisen eller ophævelse. Husk at teste med kabel direkte i routeren – Wi-Fi tæller sjældent som bevis.

Teleankenævnet: Din redning

Kan du ikke blive enig med kundeservice? Så klag til Teleankenævnet. De behandler klager over:

Fastnet, mobil og bredbånd.
Regningsfejl og forbrugsafgifter.
Aftalevilkår og bindingsperioder. Det koster 175 kr. at klage.

✓Sådan klager du (Trin for trin)

Skriftlig klage: Send en mail til teleselskabet. Mundtliges samtaler "forsvinder".
Afvent svar: De har typisk 3-4 uger til at svare.
Teleankenævnet: Start en sag på teleanke.dk, hvis de fastholder kravet.

Klage over teleselskab – Regning, dækning og service

Ingen dækning i sommerhuset?

Data-roaming: Den dyre fælde

Hastighed på bredbånd

Teleankenævnet: Din redning

✓Sådan klager du (Trin for trin)

Har du brug for hjælp til din klage?