Når udgangen er låst
Du meldte dig til på to minutter via en app. Nu vil du ud, men pludselig skal du "ringe til kundeservice" i åbningstiden, eller sende et brev til udlandet. Dette kaldes "Dark Patterns", og det er ulovligt. Forbrugerombudsmanden har slået fast: Det skal være lige så let at melde sig ud, som at melde sig ind.
6 måneders-reglen (Din frihed)
I Danmark gælder en gylden regel i Forbrugeraftaleloven (§ 28): Du kan maksimalt bindes til et abonnement i 6 måneder.
- Efter 5 måneder kan du opsige abonnementet med 1 måneds varsel til udgangen af en måned.
- Eneste undtagelser er visse "klub-medlemskaber" (fx fitness) og foreninger, men for streaming, mobil, software, måltidskasser osv. gælder reglen altid. Står der "12 måneders binding" i din kontrakt? Det er ugyldigt. Du er fri efter 6 måneder.
✓Sådan opsiger du lovligt (Trin for trin)
- Skriftlighed er konge: Brug aldrig telefonen. Send en mail eller brug en kontaktformular (tag screenshot).
- Formulering: "Jeg opsiger hermed mit abonnement nr. [X] til udløb hurtigst muligt. Bekræft venligst modtagelsen."
- Gem beviset: Gem din sendte mail. Det er dit bevis, hvis de fortsætter med at trække penge.
De trækker stadig penge? Stop dem!
Hvis du har opsagt korrekt, men de stadig trækker penge fra dit kort:
- Skriv til dem én gang til: "Jeg har opsagt d. [Dato]. Jeres trækning er uautoriseret. Før pengene tilbage straks."
- Kontakt banken: Hvis de ikke svarer, skal du kontakte din bank og lave en indsigelse overfor den uautoriserede betaling. Banken kan føre pengene tilbage og spærre for fremtidige træk fra den butik.
Gratis prøveperioder der 'glemmer' at stoppe
Mange lokkes af "Gratis i 14 dage", hvorefter det koster 499 kr./md.
- Det skal fremgå tydeligt ved tilmeldingen, at det overgår til betaling.
- Gør det ikke det (stod det med microskopisk skrift?), er aftalen ugyldig.
- Klag til Forbrugerklagenævnet, hvis beløbet er over 1.110 kr.
Har du brug for hjælp til din klage?
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din sag kan vindes, kan det være en god idé at kontakte det relevante nævn for vejledning.
Læs mere om ForbrugerklagenævnetForbrugerklagenævnet behandler klager fra forbrugere over varer og tjenesteydelser købt af virksomheder. Sagerne skal fø...
- Webshop sender ikke varen – Få pengene tilbage4 min læsning
- Hvad koster det at klage til et nævn? Komplet prisoversigt 20264 min læsning
- Hvor lang tid tager en klagesag? Behandlingstider i 20264 min læsning
- Reklamationsret: Hvornår kan du kræve pengene tilbage?6 min læsning
- Købt brugt bil med fejl – Dine muligheder7 min læsning