Reklamationsret: Hvornår kan du kræve pengene tilbage?

Du har altid 2 års reklamationsret

I Danmark har du som forbruger altid 2 års reklamationsret, når du køber varer hos en virksomhed. Det står i Købeloven. Sælger kan ikke aftale sig ud af det — heller ikke med småt i vilkårene, "købt som beset"-klausuler eller ved at kalde det et "udsalgstilbud". Du står stærkt.

Reklamationsret vs. garanti: Kend forskellen

Mange blander begreberne sammen — her er den enkle forklaring:

Reklamationsret (loven): Gælder alle varer købt hos en erhvervsdrivende. Dækker fejl og mangler, der var til stede eller anlagt ved levering. Varer 24 måneder. Kan ikke fraskrives.
Garanti (frivillig): Noget sælger eller producent tilbyder ekstra. F.eks. "5 års garanti" eller "dækker faldskader". En garanti skal stille dig bedre end loven for at have værdi.

Siger butikken "Vi giver 2 års garanti!", giver de dig bare det, du allerede har i forvejen. Det er vildledende markedsføring.

Formodningsreglen: Dit stærkeste kort

Siden 1. januar 2022 er formodningsreglen udvidet til 12 måneder (tidligere kun 6). Det betyder:

De første 12 måneder: Opstår en fejl, formodes den at have været der fra starten. Det er sælger, der skal bevise, at du har ødelagt varen. Kan han ikke bevise det, vinder du.
Efter 12 måneder: Bevisbyrden vender. Nu skal du sandsynliggøre, at det er en produktionsfejl og ikke slid. En uafhængig reparatørs udtalelse kan hjælpe.

Formodningsreglen markerede det største forbrugerbeskyttelsesspring i årevis. Brug den aktivt!

Dine 4 muligheder ved fejl

Har varen en mangel, kan du kræve (i prioriteret rækkefølge):

Omlevering: Få en ny, tilsvarende vare. Sælger kan dog afvise, hvis det er uforholdsmæssigt dyrere end reparation.
Reparation (afhjælpning): Få varen repareret gratis. Sælger har typisk 1-2 forsøg.
Afslag i prisen: Behold varen med fejlen og få en passende rabat.
Ophævelse (pengene retur): Kun ved væsentlige fejl, eller hvis sælger ikke får det fixet inden for rimelig tid.

Nøglen: Sælger skal handle inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. At vente 3 måneder på en reparation af en vaskemaskine er ikke rimeligt.

Hvad er 'inden for rimelig tid'?

Loven nævner "rimelig tid" — men hvad betyder det i praksis?

Mobiltelefoner: 1-2 uger (vi er afhængige af dem dagligt).
Hvidevarer: 2-4 uger. Tilbud om låneprodukt forlænger fristen lidt.
Møbler: Op til 6-8 uger kan accepteres, da reparation ofte kræver specialhåndværk.
Bil: 2-4 uger. Tilbud om lånebil forlænger fristen.

Overskrides fristen uden god grund, styrkes din ret til ophævelse markant.

Hvem skal du henvende dig til?

En vigtig regel: du skal altid reklamere hos butikken — ikke producenten. Det er butikken, der har solgt dig varen, og det er butikken, der er ansvarlig efter Købeloven. Butikken må aldrig sende dig videre til producenten.

✅ Korrekt: "Butik, min vaskemaskine virker ikke. I skal reparere den."
❌ Forkert: Butikken svarer: "Ring til Bosch, det er deres garanti." — Du behøver ikke. Det er butikkens problem.

✓Sådan reklamerer du korrekt

Reager i tide: Du skal reklamere "inden for rimelig tid" efter du opdagede fejlen. Inden for 2 måneder er altid rettidigt. Vent ikke 5 måneder!
Find bonen: Du skal kunne bevise købet. Kvittering, ordrebekræftelse eller bankudskrift duer alle.
Henvend dig skriftligt: Send en mail til butikken med beskrivelse af fejlen og vedhæft billeder. Gem en kopi.
Ved afvisning: Klag til Forbrugerklagenævnet (400 kr.), hvis varen kostede over 1.220 kr.