Reklamationsret: Hvornår kan du kræve pengene tilbage?

Mange blander begreberne sammen:

• Reklamationsret (Lovbestemt): Gælder alle varer. Giver dig ret til at klage over fejl, der var til stede (eller anlagt) ved levering. Gælder i 24 måneder.
• Garanti (Frivillig): Noget sælger/producent tilbyder ekstra. F.eks. "5 års garanti på motoren" eller "vi dækker selvforskyldte skader". En garanti må aldrig stille dig ringere end loven.

Efter 1. januar 2022 blev loven ændret til din fordel.

• De første 12 måneder: Opstår en fejl her, formodes den at have været der fra starten. Det er sælger, der skal bevise, at du har ødelagt varen (f.eks. tabt telefonen). Kan han ikke bevise det, vinder du.
• Efter 12 måneder: Nu vender bevisbyrden. Nu skal du sandsynliggøre, at det er en produktionsfejl (og ikke bare slid). Det kan være svært, men oftest antages det stadig at være en mangel, hvis varen burde holde længere.

Hvis varen har en mangel, kan du kræve én af følgende (i prioriteret rækkefølge):

1. Omlevering: Få en ny, tilsvarende vare. (Sælger kan dog afvise, hvis det er meget dyrere end reparation).
2. Reparation: Få varen repareret gratis. (Sælger har typisk 1-2 forsøg).
3. Afslag i prisen: Behold varen med fejlen mod en rabat.
4. Ophævelse (Pengene tilbage): Hvis fejlen er "væsentlig", eller sælger ikke får det fixet inden for rimelig tid.