Varen fra Temu eller Shein kom aldrig, eller er i stykker

Temu og Shein er store internationale markedspladser. Begge platforme drives i EU fra Irland, men mange af varerne sendes fra lande uden for EU og sælges ofte af andre sælgere gennem platformen. Det gør din situation anderledes end ved en almindelig dansk webshop.

Told og moms, uanset prisen

Siden 1. juli 2026 er toldfritagelsen for pakker under 150 euro (oplyst af Toldstyrelsen, tjekket 25. september 2026) afskaffet. Sendes varen fra et lager i EU, betaler du ikke told. Kommer pakken fra et land uden for EU, og er dens samlede værdi højst 150 euro (oplyst af Toldstyrelsen, tjekket 25. september 2026), betaler du en fast told på 3 euro (gældende fra 1. juli 2026) pr. varepost. Er pakken dyrere, gælder den almindelige toldsats. Dertil kommer 25 procent moms, beregnet af varens pris inklusive fragt og told. Momsen bliver enten opkrævet, når du betaler i webshoppen, eller af transportøren, når pakken når Danmark. Transportøren kan derudover opkræve et gebyr, som Toldstyrelsen ikke har indflydelse på.

Returnerer du en pakke til højst 150 euro (oplyst af Toldstyrelsen, tjekket 25. september 2026), får du kun tolden tilbage, hvis varen er defekt eller ikke svarer til det, du bestilte. Det er webshoppen eller transportøren, der skal søge om pengene, så kontakt dem. De fulde regler står i køb fra udlandet: told, moms og dine rettigheder.

Hvem er ansvarlig: platformen eller sælgeren

På en markedsplads kan det være svært at se, hvem du reelt har handlet med. Ifølge forbrug.dk er en online platform, der markedsfører sig mod danskere, som udgangspunkt ansvarlig for, at varen bliver leveret som aftalt og er uden fejl. Platformen slipper kun, hvis den kan bevise, at den alene formidler handlen, at det fremgår tydeligt, og at det fremgår tydeligt, at du indgår aftalen med sælgeren. Ender sagen i et dansk klagenævn, beror det på en konkret vurdering af, hvem du troede, du handlede med. Klag derfor både til platformen og til sælgeren, og gem ordrebekræftelsen, billeder af varen og al korrespondance.

Markedsfører platformen eller sælgeren sig i Danmark, gælder de danske forbrugerregler uanset, hvor virksomheden hører hjemme. Så har du fx 2 år reklamationsret, hvis varen er mangelfuld. Se reklamationsret.

Hvem du kan klage til

• Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet kan ikke hjælpe. De behandler kun klager over virksomheder, der hører hjemme i Danmark.
• Forbruger Europa hjælper gratis, når du har problemer med en virksomhed i et andet EU-land, Island, Norge eller Storbritannien. Temu drives i EU gennem et datterselskab i Irland, og Irland er ifølge Europa-Kommissionen også Sheins etableringsland i EU. Har du forgæves klaget til platformen, kan du derfor bede Forbruger Europa om hjælp. Forbruger Europa træffer ikke afgørelser, men forsøger at finde en løsning sammen med forbrugercentret i virksomhedens land. Kan de ikke løse sagen, oplyser de dig om dine andre klagemuligheder.
• Sælger uden for EU. Hører den virksomhed, der står bag købet, hjemme uden for EU, kan du i princippet anlægge sag ved de danske domstole. Det kan være svært at få dit krav gennemført, hvis virksomheden fx hører hjemme i Kina.

Har du betalt med kort: banken

Har du betalt med betalingskort, kan du bede din bank om at føre betalingen tilbage, hvis varen aldrig kommer, hvis du har fået en forkert vare, eller hvis der er trukket mere på kortet end aftalt. Er varen leveret, men i stykker, hører den under reklamationsretten. Du skal først have forsøgt at løse det med webshoppen. Se, hvordan du gør, og hvad banken kræver af dokumentation, i tilbageførsel af en kortbetaling.

Er varen slet ikke leveret, så se de generelle skridt i webshoppen sender ikke varen. Handler du med en almindelig webshop i et andet EU-land, så læs problemer med en webshop i et andet EU-land.