Webshop sender ikke varen – Få pengene tilbage | Nævn.dk

Når pakken udebliver

Det er frustrerende, når en webshop trækker pengene, men varen aldrig dukker op. Er det svindel, konkurs, eller bare travlhed? Uanset årsagen har du som forbruger stærke kort på hånden – især hvis du har betalt med betalingskort. Her er din slagplan.

✓Trin 1: Ryk og giv en frist

Send en skriftlig mail (ikke ring) til webshoppen. "Hej [Navn]. Jeg har ikke modtaget min ordre #1234 bestilt d. [dato]. Jeg skal bede om at varen leveres senest om 7 dage. Hører jeg intet, eller modtager jeg ikke varen, ophæver jeg købet." Denne frist (påbud om levering) skal være rimelig. En rimelig frist er typisk 5-7 dage, men kan variere afhængigt af varen (f.eks. længere ved bestillingsvarer). Det er dog nødvendigt at sætte en frist for at kunne hæve købet.

✓Trin 2: Hæv købet

Hvis fristen udløber uden en vare: Send en ny mail. "Da I ikke har leveret inden for fristen, ophæver jeg hermed købet. Jeg forventer beløbet på [beløb] kr. retur på min konto senest om 5 dage." Nu skylder de dig pengene.

Trin 3: Det gyldne våben (Chargeback)

Hvis webshoppen ignorerer dig, går konkurs, eller nægter at betale – så går du til banken. Har du betalt med Visa/Dankort, Mastercard eller MobilePay (koblet til kort), kan banken lave en indsigelse (chargeback).

Log ind i din netbank (eller find formularen på bankens hjemmeside).
Vælg transaktionen og vælg "Varen ikke modtaget".
Vedhæft dine mails fra Trin 1 og Trin 2 som bevis.
Banken fører pengene tilbage til din konto. Dette er langt mere effektivt end at gå til politiet eller klagenævn!

Hvad hvis jeg betalte med bankoverførsel?

Hvis du har overført penge direkte (konto-til-konto), er du ikke dækket af indsigelsesordningen. Dine penge er som udgangspunkt tabt, hvis butikken går konkurs eller er svindlere. Du kan melde det til politiet eller Forbrugerklagenævnet, men pengene ser du sjældent igen. Betal altid med kort på nettet.

Klage til Nævnet

Hvis banken af en eller anden grund ikke kan hjælpe, og butikken stadig eksisterer, kan du klage til Center for Klageløsning (hvis varen kostede over 1.110 kr.). Det koster 100 kr.

Webshop sender ikke varen – Få pengene tilbage