Ejendomsmægleren lavede fejl: sådan klager du

Det skal mægleren leve op til

Loven om formidling af fast ejendom stiller bl.a. disse krav til ejendomsmægleren:

• Mægleren skal udføre opgaven omsorgsfuldt og følge god ejendomsmæglerskik (§ 24).
• Mægleren skal give både sælger og køber de oplysninger, der har betydning for handelen (§ 25).
• Mægleren må ikke repræsentere både sælger og køber i samme handel. Har køberen ikke sin egen rådgiver, skal mægleren oplyse om muligheden for at få det (§ 26).
• Ved værdiansættelsen skal mægleren skønne en kontantpris ud fra bl.a. markedet, beliggenheden og bygningernes stand og rådgive sælger om en byggeteknisk gennemgang (§ 27).

Vælg det rigtige nævn

Der er to nævn, og de gør noget forskelligt.

Klagenævnet for Ejendomsformidling er et privat klagenævn, som er godkendt af erhvervsministeren. Det kan tage stilling til hele dit mellemværende med mægleren, fx krav om erstatning eller nedsat salær, og kan pålægge mægleren at betale dig et beløb. Gebyret er 250 kr. (oplyst af Klagenævnet for Ejendomsformidling, tjekket 25. september 2026), og du får det tilbage, hvis du får medhold, sagen forliges til din fordel, eller klagen afvises.

Disciplinærnævnet for Ejendomsmæglere ligger i Nævnenes Hus. Det kan give mægleren og virksomheden kritik, advarsler og bøder og kan ved grov eller gentagen forsømmelse begrænse eller frakende mæglerens godkendelse, også betinget med en prøvetid. Bøden kan være op til 300.000 kr. (oplyst af Retsinformation, tjekket 13. oktober 2026) for mægleren og 750.000 kr. (oplyst af Retsinformation, tjekket 13. oktober 2026) for virksomheden, og den går til statskassen. Nævnet kan ikke give dig erstatning eller afgøre salærets størrelse. Det er gratis at klage, og klagefristen er 5 år efter, at den pligtstridige handling eller undladelse er ophørt.

Du kan klage til begge nævn om det samme forløb. Har du selv brugt en ejendomsmægler som køberrådgiver, kan du også klage til Disciplinærnævnet over rådgivningen. Klagenævnet for Ejendomsformidling tager kun imod klager fra forbrugere over mæglere, der er etableret i Danmark. Er du ikke forbruger, eller kan nævnet af en anden grund ikke tage sagen, er domstolene vejen til et erstatningskrav. Krav mod mægleren forældes som udgangspunkt efter 3 år, som udgangspunkt regnet fra det tidspunkt, hvor du kunne kræve betaling, men først fra du fik eller burde have fået kendskab til kravet, hvis du ikke kendte det.

Sådan klager du til Klagenævnet for Ejendomsformidling

1. Klag først skriftligt til mægleren over de konkrete punkter. Nævnet kan afvise klagen, hvis du ikke har gjort det. Er der allerede en retssag om det samme spørgsmål, kan nævnet kun tage sagen, hvis retten accepterer at hæve retssagen, indtil nævnet har afgjort klagen. Mens nævnet behandler klagen, kan hverken du eller mægleren anlægge sag om det samme ved domstolene. Nævnet kan også afvise sager, der er for vanskelige eller principielle til at blive afgjort på skriftligt grundlag.
2. Hent klageskemaet på nævnets hjemmeside. Der er et skema til køb, et til salg og et til andre sager. Klagen skal være på dansk.
3. Udfyld skemaet, og send det med dine bilag til nævnet på mail. Vedlæg fx formidlingsaftale, købsaftale, salgsopstilling og korrespondance med mægleren.
4. Betal klagegebyret. Nævnet begynder først at behandle klagen, når både skema og gebyr er modtaget.
5. Nævnet sender klagen til mægleren, og I får skiftevis lejlighed til at svare.
6. Nævnet afgør sagen på et møde ud fra det skriftlige materiale. Du kan ikke afgive mundtlig forklaring eller føre vidner. Nævnet oplyser selv en gennemsnitlig sagsbehandlingstid på 9 måneder.

Har mægleren ikke medlemskab af Dansk Ejendomsmæglerforening, skal mægleren betale et gebyr på 17.000 kr. (oplyst af Klagenævnet for Ejendomsformidling, tjekket 25. september 2026) plus moms, hvis du får helt eller delvist medhold. Det koster ikke dig noget.

Sådan klager du til Disciplinærnævnet

Du skal klage over en navngiven, godkendt ejendomsmægler og eventuelt virksomheden. Forklar med datoer, hvad der er sket, og hvorfor du mener, at god ejendomsmæglerskik er brudt, og vedlæg dine bilag. Nævnet kan ikke behandle klager over andre medarbejdere, fx dem med titlen salg og vurdering. Nævnenes Hus anbefaler, at du sender klageskemaet via Digital Post. Som part kan du møde op og forklare dig på nævnsmødet, hvis du giver besked på forhånd. Se trinene på siden om Disciplinærnævnet for Ejendomsmæglere.

Hvis mægleren ikke betaler

Har Klagenævnet for Ejendomsformidling givet dig medhold, har mægleren 30 dage fra forkyndelsen af afgørelsen til at meddele, at mægleren ikke vil være bundet af afgørelsen. Gør mægleren ikke det, kan du få afgørelsen tvangsfuldbyrdet i fogedretten.

Nægter mægleren at være bundet, må du gå til domstolene. Vær opmærksom på, at kravet kan blive forældet, hvis sagen ikke er indbragt for domstolene senest 1 år efter nævnets afgørelse. I nogle sager kan Nævnenes Hus anlægge retssagen på dine vegne og dække visse omkostninger. Læs mere i guiden om virksomheder, der ikke følger en afgørelse.

Er det tilstandsrapporten, der har overset en skade, så se guiden om fejl i tilstandsrapporten. Har du købt en andelsbolig og er utilfreds med prisen eller handlen, så se også guiden om problemer ved køb af andelsbolig.