Ejendomsmægler lavede fejl – Sådan klager du | Nævn.dk

Mæglerens ansvar: Hvad kan du forvente?

Når du handler bolig, er det ofte livstruende store beløb, der er på spil. Ejendomsmæglere er underlagt "Lov om formidling af fast ejendom" og skal overholde "god ejendomsmæglerskik". Selvom mægleren typisk er sælgers mand, har de pligt til at give korrekte og fyldestgørende oplysninger til begge parter. Svigter de her, kan de drages til ansvar.

Typiske fejl der giver ret til erstatning eller kritik

Du kan typisk klage over:

Faktuelle fejl: Mægler oplyser forkert boligareal (BBR), glemmer at oplyse om servitutter, eller lyver om ejendommens stand.
Manglende oplysning: Mægler kender til en skade (f.eks. en fugtskade i kælderen) men fortier den over for køber.
Regnefejl: Salgsprovenuet er beregnet forkert, så du som sælger får udbetalt mindre end lovet.
Interessekonflikt: Mægler presser på for at du bruger en bestemt advokat eller håndværker, som de får provision fra, uden at oplyse det.

Disciplinærnævnet for Ejendomsmæglere

Hvis dialogen med mæglerfirmaet går i hårdknude, er næste skridt Disciplinærnævnet for Ejendomsmæglere. Nævnet kan tildele mægleren en bøde (som går til statskassen) for brud på god skik. De kan også i visse tilfælde afgøre (nedsætte) mæglerens salær, hvis arbejdet har været mangelfuldt. Bemærk: Hvis du vil have erstatning for et økonomisk tab, skal sagen ofte for domstolene, medmindre mæglerfirmaet frivilligt accepterer nævnets vurdering af tabet.

Pas på forældelsesfrister

Forældelsesfristen for klager over ejendomsmæglere er typisk 3 år fra det tidspunkt, hvor du opdagede (eller burde have opdaget) fejlen. Den absolutte frist er dog ofte længere. Gem altid salgsopstillingen, købsaftalen og al mailkorrespondance – det er dit primære bevismateriale.

✓Sådan klager du (Trin for trin)

Klag til mæglerfirmaet: Send en skriftlig klage til den mæglerbutik, sagen drejer sig om. De har pligt til at behandle den.
Klag til nævnet: Hvis de afviser (eller ikke svarer inden 4 uger), kan du klage online via naevneneshus.dk.
Pris: Det koster 500 kr. i gebyr at klage. Du får pengene retur, hvis du får helt eller delvist medhold.

Hvad med kommission og salær?

Mener du, at salæret er for højt i forhold til det udførte arbejde (f.eks. hvis boligen ikke blev solgt)? Nævnet kan nedsætte salæret, hvis det vurderes "urimeligt". Det kræver dog ofte ret grove forsømmelser fra mæglerens side.

Ejendomsmægler lavede fejl – Sådan klager du