Klage over hjemmehjælp: afgørelse, kvalitet eller behandling

Tre veje, alt efter hvad klagen handler om

Hjemmehjælp er personlig hjælp og pleje og hjælp til praktiske opgaver i hjemmet. Siden 1. juli 2025 gælder to love:

• Ældreloven, hvis du har nået folkepensionsalderen og har brug for hjælp på grund af nedsat funktionsevne, der er opstået med alderen. Kommunen kan også vurdere, at du er omfattet, før du når folkepensionsalderen, hvis dit behov svarer til en ældre persons. Hjælpen hedder her helhedspleje.
• Serviceloven § 83 for alle andre, fx yngre med nedsat funktionsevne.

Har du fået hjemmehjælp efter serviceloven før 1. juli 2025, gælder den afgørelse højst til 1. juli 2027, eller til dit behov ændrer sig. Så skal kommunen træffe en ny afgørelse efter ældreloven. Den nye afgørelse kan du klage over, men ikke over, at den gamle afgørelse efter serviceloven ophører.

Klagevejen er den samme efter begge love. Hvilken vej din klage skal gå, afhænger af, hvad du er utilfreds med.

Er du i tvivl, så se, hvilket ord der bruges i det, du har fået, eller kontakt kommunen og spørg, hvad der er tale om.

Uenig i selve afgørelsen

1. Find klagevejledningen i afgørelsen

   Kommunens afgørelse om hjælp, fx efter et visitationsbesøg, skal have en klagevejledning, der fortæller, hvor du skal klage, og hvor lang tid du har.

2. Klag til kommunen, ikke til Ankestyrelsen

   Klagen skal sendes til kommunen, som traf afgørelsen. Kommunen skal genvurdere sagen, før den eventuelt går til Ankestyrelsen. Du har 4 uger fra du fik afgørelsen.

3. Skriv, hvad du er uenig i

   Du behøver ikke begrunde klagen, men det hjælper at skrive, hvilken hjælp du mener, du har brug for, og hvorfor. Vedlæg gerne nye oplysninger, fx en udtalelse fra egen læge.

4. Vent på genvurderingen

   Kommunen skal se på sagen igen inden 4 uger efter, at den har fået klagen. Giver kommunen dig ikke medhold, sender den klagen videre til Ankestyrelsen sammen med en begrundelse.

5. Følg sagen hos Ankestyrelsen

   Ankestyrelsen efterprøver de retlige spørgsmål i sagen, altså om kommunen har fulgt reglerne. Den kan stadfæste, ændre eller ophæve afgørelsen, eller sende sagen tilbage til kommunen. Den generelle proces er beskrevet i klage over kommunens afgørelse.

Det er gratis at klage, og en klage har som hovedregel ikke opsættende virkning: hjælpen ændres eller stoppes, som afgørelsen siger, mens du venter på svar.

Utilfreds med kvaliteten eller udførelsen

En klage over, hvordan hjælpen bliver leveret i praksis, fx at en opgave ikke bliver ordentligt løst, at tiderne ikke bliver overholdt, eller at du er utilfreds med en medarbejders opførsel, er ikke en klage over en afgørelse. Det er kommunen, der bestemmer, hvordan hjælpen udføres i praksis, og den slags klager kan du som udgangspunkt ikke få behandlet i Ankestyrelsen.

Klag i stedet til:

• Hjemmeplejen eller leverandøren selv, fx den lokale leder.
• Den afdeling i kommunen, der har ansvaret for hjemmehjælp, hvis du ikke kommer videre lokalt.
• Borgmesteren, hvis det handler om en kommunal medarbejders opførsel, og du ikke får svar i systemet. Har kommunen en borgerrådgiver, kan du også gå dertil.

Får du helhedspleje efter ældreloven, skal kommunen give dig skriftlig besked om indholdet af den hjælp, du er bevilget. Den kan du bruge til at pege på, hvad der efter din mening ikke bliver overholdt.

Utilfreds med en sundhedsfaglig behandling

Får du sygepleje eller anden sundhedsfaglig hjælp i hjemmet, fx hjemmesygepleje efter sundhedsloven § 138, hører en klage over selve den faglige behandling under patientklagesystemet, ikke under Ankestyrelsen.

1. Klag til Styrelsen for Patientklager

   Udfyld det digitale klageskema på borger.dk. Klagefristen er 2 år fra du blev eller burde være blevet bekendt med det forhold, du klager over, og senest 5 år fra den dag, forholdet fandt sted. Der kan ikke dispenseres fra fristerne..

2. Beskriv, hvad der gik galt

   Skriv, hvilken sundhedsfaglig indsats du er utilfreds med, fx en fejl i medicinhåndteringen eller en mangelfuld pleje af et sår. Styrelsen indhenter selv journalmateriale.

3. Vent på afgørelsen

   Styrelsen tager stilling til, om der er grundlag for kritik af behandlingsstedet. Den kan ikke give dig erstatning eller ændre på den hjælp, kommunen har bevilget.

Vil du søge erstatning for en skade, skal det ske særskilt hos Patienterstatningen. Kritik fra Styrelsen for Patientklager giver ikke automatisk erstatning.

Hvis du ikke får medhold

Ankestyrelsen er øverste administrative klageinstans. Du kan ikke klage videre til en anden forvaltningsmyndighed, men du kan gå til domstolene eller klage til Folketingets Ombudsmand, som kan bede myndigheden se på sagen igen, men ikke selv kan ændre afgørelsen.

Har Styrelsen for Patientklager givet dig helt eller delvist medhold, kan du bagefter klage over konkrete sundhedspersoner. Den sag afgøres af Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn.