Kommunen er for lang tid om din sag: sådan klager du

Denne guide handler om, hvordan kommunen behandler din sag: at den trækker ud, at du ikke får svar, eller at du er utilfreds med en medarbejder. Er du uenig i selve afgørelsen, fx et afslag på en ydelse, er det en anden klage med en kortere frist. Læs i så fald klage over kommunens afgørelse.

Hvor lang tid må kommunen være om sagen?

Der er ikke én frist for alle sager. På det sociale område skal kommunen behandle en ansøgning om hjælp så hurtigt som muligt. Kommunalbestyrelsen skal selv fastsætte frister for, hvor lang tid der må gå, fra kommunen modtager en ansøgning, til afgørelsen skal være truffet, og fristerne skal offentliggøres. Det står i retssikkerhedsloven § 3.

Kan kommunen ikke holde fristen i din sag, skal du have skriftlig besked om, hvornår du kan forvente en afgørelse. For sager efter serviceloven, barnets lov og ældreloven skal fristerne stå tydeligt på kommunens hjemmeside. Det står i § 3 a.

Find derfor kommunens frist for din type sag, før du klager. Så kan du skrive præcist, hvor længe den er overskredet.

Sådan klager du, trin for trin

1. Ryk kommunen skriftligt. Skriv til den afdeling, der har sagen. Nævn sagsnummeret, hvornår du søgte, og kommunens egen frist. Bed om et svar og en dato for, hvornår du får en afgørelse. Gem en kopi.
2. Klag til afdelingen. Er du utilfreds med den måde, sagen bliver behandlet på, skal du ifølge borger.dk i første omgang henvende dig til det kontor eller den afdeling, du er utilfreds med.
3. Gå til borgerrådgiveren, hvis kommunen har en. Se næste afsnit.
4. Klag over en medarbejders opførsel til borgmesteren. Det er den vej, borger.dk anviser.
5. Klag til Folketingets Ombudsmand, hvis intet af det hjælper. Se afsnittet om ombudsmanden.

Borgerrådgiveren

Kommunalbestyrelsen kan beslutte at oprette en borgerrådgiver. Det står i kommunestyrelsesloven § 65 e. Borgerrådgiveren hører ikke under borgmesterens ledelse af administrationen og må kun rådgive og vejlede borgerne og føre tilsyn med kommunens administration.

Det er frivilligt for kommunen, så ikke alle har en. Ifølge borger.dk har en stor del af kommunerne oprettet en borgerrådgiverfunktion. Søg på din kommunes hjemmeside efter “borgerrådgiver”. Hvad borgerrådgiveren kan tage sig af, står i kommunens egne regler.

Ankestyrelsen: kun for afgørelser

Ankestyrelsen er klageinstans, når du er utilfreds med en afgørelse. Er du uenig i en afgørelse på det sociale område, klager du til kommunen inden 4 uger, og holder kommunen fast, sendes klagen til Ankestyrelsen.

Ankestyrelsen fører også tilsyn med kommunerne. Men tilsynet beslutter selv, om det vil rejse en sag, og det gør det ikke, hvis en særlig klage- eller tilsynsmyndighed kan tage stilling til sagen. Det står i kommunestyrelsesloven §§ 48 og 48 a. Regn derfor ikke med, at tilsynet tager din enkelte sag op.

Folketingets Ombudsmand

Folketingets Ombudsmand kan behandle klager over, at en myndighed ikke svarer, eller at behandlingen af sagen trækker ud. Du kan klage over sagsbehandlingstiden, selvom kommunen endnu ikke har afgjort sagen. Tre krav skal være opfyldt:

• Du skal først selv have rykket kommunen for svar.
• Du skal have brugt de andre muligheder for at klage, fx over en afgørelse til Ankestyrelsen. Er det ikke sket, kan ombudsmanden ikke tage stilling, heller ikke hvis fristen for den anden klage er overskredet.
• Klagen skal være sendt inden 1 år. Fristen regnes fra den øverste klagemyndigheds afgørelse eller fra den begivenhed, du klager over.

Det er gratis at klage, og klagen skal være skriftlig. Vedlæg de henvendelser, kommunen ikke har svaret på, kommunens kvitteringer og dine rykkere.

Hvad ombudsmanden kan og ikke kan

Ombudsmanden kan kritisere kommunen og bede den behandle sagen igen og træffe en ny afgørelse. Ombudsmanden kan ikke selv ændre afgørelsen.

Du har ikke krav på, at klagen bliver undersøgt. Ombudsmanden skriver selv, at han efter praksis er tilbageholdende med at undersøge klager over sagsbehandlingen i en konkret sag, hvis han ikke også undersøger afgørelsen. Et klart, dokumenteret forløb med rykkere, der ikke er besvaret, giver den bedste chance.

Hvis det ikke hjælper

Får du til sidst en afgørelse, du er uenig i, så klag over den inden fristen i klagevejledningen. Se hvor lang tid en klagesag tager, hvis du vil vide, hvad du kan forvente hos Ankestyrelsen.