Håndværker svarer ikke på henvendelser – Hvad gør du? | Nævn.dk

Kort om din situation

Du står i en klassisk og dybt frustrerende situation: Håndværkeren er gået i gang, men nu står byggepladsen stille, og dine opkald bliver ignoreret. Eller måske er arbejdet 'færdigt' men mangelfuldt, og du kan ikke få fat i firmaet for udbedring. Din juridiske stilling afhænger af din kontrakt, men købeloven og generelle entrepriseretlige principper beskytter dig langt hen ad vejen.

✓Send et påkrav

Det vigtigste første skridt er at sende et skriftligt 'påkrav'. Det er en formel rykker. Skriv klart: 'Hvis arbejdet ikke er genoptaget senest [dato, fx om 5 dage], betragter jeg aftalen som misligholdt'. Send det på e-mail og SMS, så du har bevis.

Stokhugningsprincippet (Tillidssvigt)

Hvis du fuldstændig har mistet tilliden til håndværkeren pga. gentagne svigt, løgne eller sjask, kan du i visse tilfælde ophæve aftalen straks. Dette kaldes stokhugningsprincippet i juraen. Det er dog drastisk, så søg gerne rådgivning før du smider dem ud.

Tilbagehold betaling

Du må ALDRIG betale for arbejde der ikke er udført. Har du allerede betalt aconto? Stop øjeblikkeligt yderligere betalinger. Du har 'tilbageholdelsesret' til at dække omkostningerne ved at få en ny håndværker til at gøre arbejdet færdigt.

Erstatningskrav

Bliver det dyrere at få en ny håndværker til at gøre det færdigt? Den merudgift kan du kræve erstatning for hos den gamle håndværker. Det kræver dog at den oprindelige håndværker først har fået chancen for at rette op (afhjælpningsret) og har svigtet.

Konkurs?

Svarer de ikke fordi de er gået konkurs? Tjek CVR.dk. Er de under konkursbehandling, skal du anmelde dit krav til kurator. Desværre er private kunder ofte langt nede i 'konkursordenen', så pengene kan være tabt.

✓Klage til Ankenævnet

Hvis firmaet stadig eksisterer men bare er umulige, kan du klage til Byggeriets Ankenævn eller Håndværkets Ankenævn. Det koster et gebyr, men du får en uvildig afgørelse. Husk at du skal have klaget skriftligt til firmaet først.

Få syn og skøn

Ved større byggesager er det afgørende at få lavet 'syn og skøn' før du lader en ny håndværker dække sporene. En uvildig fagmand skal vurdere værdien af det udførte arbejde og manglerne. Ellers står du svagt med beviser.

Hvad hvis der ingen kontrakt er?

Har du ingen skriftlig kontrakt? Mundtlige aftaler gælder også, men er svære at bevise. Har du accepteret et tilbud på mail/SMS? Det er guld værd. Gem alt.

Håndværker svarer ikke på henvendelser – Hvad gør du?