Klage over håndværker: hvilket ankenævn, og hvordan gør du?

Hvor klager du over en håndværker

Hvilket nævn du skal bruge, afhænger af, hvilket arbejde håndværkeren har lavet:

Byggeriets Ankenævn koster 400 kr. (gældende fra 12. april 2025) at klage til. Du får gebyret tilbage, hvis du ikke bliver pålagt sagsomkostninger. Du kan klage over både firmaer, der er medlem af DI Byggeri, og firmaer, der ikke er. Kun medlemmerne har pligt til at deltage i sagen. Nævnet tager ikke sager om nybyggeri af huse, hvor den samlede entreprisesum er over 1.000.000 kr. (gældende fra 12. april 2025). Er arbejdet betalt af en udlejer, over fællesudgifterne i en ejerforening eller gennem en andelsforening, kan nævnet ikke behandle sagen.

Ankenævnet for Tekniske Installationer koster 400 kr. (gældende fra 1. februar 2025), og du får pengene tilbage, hvis du får medhold. Nævnet er branchedækkende: det er ikke en betingelse, at firmaet er medlem af TEKNIQ. Du skal klage senest 3 år fra arbejdets udførelse. Læs mere i VVS-arbejdet gik galt, elektrikerarbejde med fejl og fejl på solceller eller varmepumpe.

Håndværkets Ankenævn er lukket for nye sager

Håndværkets Ankenævn skriver på sin forside, at nævnet har besluttet at afvikle driften og derfor stopper med at modtage nye sager fra og med 31. december 2025. Allerede fra 10. juni 2025 tog nævnet kun imod klager over medlemmer af Danske Malermestre, Danske Anlægsgartnere, Arbejdsgiverforeningen KA eller Dansk Håndværk. Nævnet henviser nye klager til Nævnenes Hus eller de andre godkendte ankenævn på området. Sager, der allerede er i gang, bliver færdigbehandlet.

Nogle vejledninger på nettet, også forbrug.dk’s side om håndværkere, nævner stadig Håndværkets Ankenævn som en af tre muligheder. Brug i stedet oversigten ovenfor. Se også nævnets egen side.

At anmelde en håndværker

Mange søger på, hvordan man anmelder en håndværker. For de fleste betyder det at klage: du vil have fejlen rettet, prisen sat ned eller pengene tilbage. Det sker ved en klage til håndværkeren og derefter til et ankenævn, som beskrevet nedenfor.

En anmeldelse på en anmeldelsesside som Trustpilot er noget andet. Den fortæller andre kunder om din oplevelse, men den er ikke en klage og giver dig ikke pengene tilbage. Den kan heller ikke bruges som bevis i alle sager: Forbrugerklagenævnet kan fx ikke lægge vægt på opslag på sociale medier og lignende.

Sådan klager du

1. Klag skriftligt til håndværkeren først. Forklar, hvad der er galt, og hvad du kræver. Ankenævnet vil normalt afvise din sag, hvis du ikke først har prøvet at klage til håndværkeren eller firmaet. En mail er fin, fordi den kan dokumenteres.
2. Betal den del af regningen, som I er enige om. Ankenævnet for Tekniske Installationer kræver, at du har betalt den forfaldne del, du kan anerkende, før du klager. Byggeriets Ankenævn kræver, at beløb, du erkender at skylde, er betalt, før nævnet afgør sagen. Se når regningen bliver højere end aftalt.
3. Saml dokumentationen. Tilbud eller overslag, fakturaer, betalingskvitteringer, jeres mails og daterede billeder af fejlene.
4. Klag til det rigtige nævn, hvis håndværkeren afviser dig eller ikke svarer. Brug tabellen øverst.
5. Hold øje med fristerne. Krav om fejl og mangler forældes efter 3 år fra manglen blev opdaget eller burde være opdaget, dog højst 10 år efter arbejdets aflevering, når AB-Forbruger er aftalt, eller der ikke er aftalt særlige vilkår.

Svarer håndværkeren slet ikke, eller er arbejdet gået i stå, så læs håndværkeren svarer ikke.

Når intet ankenævn kan tage sagen

Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet i Nævnenes Hus behandler ikke klager, som et af de særlige godkendte klagenævn kan behandle. Er arbejdet af en slags, som hverken Byggeriets Ankenævn eller Ankenævnet for Tekniske Installationer dækker, kan du bruge Nævnenes Hus, når:

• du har købt ydelsen til privat brug hos en erhvervsdrivende med forretningssted i Danmark,
• prisen er mellem 1.220 kr. (gældende fra 1. januar 2025) og 100.000 kr. (gældende fra 1. februar 2019),
• fejlen er opdaget inden for tre år ved køb af ydelser, og
• du har klaget til firmaet, og firmaet har afvist dig helt eller delvis.

Sagen starter i Mæglingsteamet, som koster 100 kr. (gældende fra 1. februar 2019). Finder I ikke en løsning, kan du som udgangspunkt gå videre til Forbrugerklagenævnet, som koster 400 kr. (gældende fra 1. februar 2019).

Kan heller ikke Nævnenes Hus tage sagen, fx fordi håndværkeren er en privatperson, kan du selv anlægge sagen ved byretten. Krav på højst 100.000 kr. (gældende fra 15. juni 2024) behandles efter reglerne om småsager. Læs småsagsprocessen trin for trin.

Hvis en anden skal gøre arbejdet færdigt

Tilkald ikke bare en ny håndværker, fordi den første ikke dukker op. Så risikerer du at skulle betale dem begge. Ryk først for en ny startdato, og ryk derefter skriftligt. Kommer arbejdet stadig ikke i gang, kan du skriftligt meddele firmaet, at du betragter dig som løst fra aftalen og vil finde et andet firma.

Er forsinkelsen væsentlig, og er arbejdet gået i gang, kan du normalt kun hæve aftalen for den del, der ikke er lavet, og firmaet har normalt krav på betaling for det, det har udført. Klag over fejl i det udførte arbejde efter vejen ovenfor, og tag billeder, før den nye håndværker går i gang, så du kan bevise, hvordan arbejdet så ud.