Fejl på solceller eller varmepumpe: hvem klager du til

Solceller og varmepumper er blevet almindelige i danske hjem, og med dem kommer også flere klager over installatørens arbejde. Hvilket nævn der kan hjælpe, afhænger af, hvad klagen egentlig handler om.

Hvis det handler om installationsarbejdet

Ankenævnet for Tekniske Installationer behandler klager fra forbrugere over el-, VVS- og bygningssmedearbejde udført af erhvervsdrivende i Danmark. Er dine solceller eller din varmepumpe sat op af en autoriseret el-installatør eller VVS-installatør, og er problemet opstået i selve arbejdet, fx en forkert tilslutning, en utæt rørføring eller en installation, der ikke virker som aftalt, hører sagen som udgangspunkt under nævnet på samme måde som andet el- og VVS-arbejde.

Nævnet kan derimod ikke tage sig af:

• rene materialeleverancer uden tilhørende installation, fx hvis du selv har sat panelerne op og kun købte dem som en vare
• selve varen som hvidevare eller elektrisk apparat, adskilt fra installationen
• klager, hvor det fakturerede beløb eller skadens omfang er under 2.000 kr. (gældende fra 1. februar 2025) eller over 150.000 kr. (gældende fra 1. februar 2025).

Hvis det handler om strøm fra dine solceller

Handler uenigheden om afregning for den strøm, dine solceller sender ud på nettet, er det ikke et spørgsmål om installationsarbejde. Ankenævnet på Energiområdet skriver selv, at det efter sine vedtægter ikke behandler klager over solceller, fordi du i den situation er producent og sælger af strøm og ikke køber af strøm hos et elselskab. Handler din klage også om dit køb af strøm, og kan den del skilles ud, kan nævnet se på den del.

Sådan klager du over installatøren

1. Reklamér skriftligt til installatøren, så snart du opdager fejlen, og giv virksomheden mulighed for at rette den.
2. Betal den del af regningen, du kan anerkende. Hold ikke hele beløbet tilbage, medmindre du kan begrunde det.
3. Gem al dokumentation: tilbud eller aftale, fakturaer, fotos af installationen og din skriftlige reklamation.
4. Afviser installatøren, så klag til Ankenævnet for Tekniske Installationer. Klagen skal indgives senest 3 år fra arbejdets udførelse, og klagegebyret er 400 kr. (gældende fra 1. februar 2025), som du får tilbage, hvis du får medhold i det væsentligste af klagen.

Hvis intet af det passer

Er der ikke tale om installationsarbejde, og findes der ikke noget andet godkendt privat ankenævn for branchen, kan du i stedet forsøge Forbrugerklagenævnet. Du skal have klaget til virksomheden først, og prisen skal ligge mellem 1.220 kr. (gældende fra 1. januar 2025) og 100.000 kr. (gældende fra 1. februar 2019). Sagen starter i Mæglingsteamet for Forbrugerklager for 100 kr. (gældende fra 1. februar 2019), og går den videre, koster det 400 kr. (gældende fra 1. februar 2019) hos nævnet.

Har du i stedet en klage over almindeligt el-arbejde, se fejl i elektrikerens arbejde. Handler din klage om VVS-arbejde uden forbindelse til vedvarende energi, se VVS-arbejdet gik galt.