Forbrugerombudsmanden
Forbrugerombudsmanden er en uafhængig myndighed, der fører tilsyn med, at virksomheder overholder markedsføringsloven og anden forbrugerbeskyttende lovgivning, fx forbrugeraftaleloven, aftaleloven, kreditaftaleloven og betalingsloven. Du kan klage gratis over fx vildledende reklamer, spam og urimelige vilkår, men Forbrugerombudsmanden behandler ikke tvister mellem dig og en virksomhed.
Gebyr og klagefrist står på nævnets egen side, forbrugerombudsmanden.dk.
Indhold på siden
Hvem kan klage
Alle. Det er gratis, og både forbrugere og virksomheder kan klage. Du skal som udgangspunkt oplyse navn og kontaktoplysninger, og tager Forbrugerombudsmanden klagen op, har virksomheden som udgangspunkt ret til at se den. Forbrugerombudsmanden behandler ikke klager over offentlige myndigheder. Dem tager Folketingets Ombudsmand.
Sådan klager du
- Gem dokumentation, hvor dato og tidspunkt fremgår tydeligt, fx skærmbilleder eller billeder. Et link er ikke nok, fordi priser og vilkår på en hjemmeside hurtigt kan ændre sig.
- Find virksomhedens oplysninger, fx cvr-nummeret.
- Åbn klageformularen fra siden om at klage over markedsføring på forbrugerombudsmanden.dk. Du kan bruge MitID eller udfylde dine kontaktoplysninger selv. Formularen kan ikke gemmes undervejs.
- Vedhæft dokumentationen: PDF, docs, JPEG, JPG, PNG, MP3 eller MOV, højst 20 filer og 50 MB i alt. HEIC-filer og links til mapper i skyen kan ikke modtages.
- Klik på Opret. Du får en kvittering med et foreløbigt sagsnummer og en mailadresse, hvor du kan eftersende materiale.
- Spam sender du i stedet til dansk@spamklage.dk, hvis virksomheden er etableret i Danmark, eller til int@spamklage.dk, hvis den er etableret i udlandet. Du får et autosvar med et link til en klageformular.
- En jurist vurderer klagen. Forbrugerombudsmanden kan ikke tage alle klager op og prioriterer sager, der berører mange forbrugere. Tager Forbrugerombudsmanden din klage op over for virksomheden, får du besked.
Hvis du ikke får medhold
Forbrugerombudsmanden afgør ikke tvister mellem dig og virksomheden. Vil du have en afgørelse i din egen sag, skal du klage skriftligt til virksomheden og derefter til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet i Nævnenes Hus eller et godkendt ankenævn.