Klage over dyrlægen: regning eller behandling, sådan gør du

Der er tre forskellige spor, når du er utilfreds med en dyrlæge. Hvilket du skal vælge, afhænger af, hvad du vil opnå: penge tilbage, erstatning eller at dyrlægen bliver kontrolleret af en myndighed.

Tre spor, tre formål

Den Danske Dyrlægeforening behandler ikke selv klager over dyrlæger. Foreningen henviser til Forbrugerklagenævnet ved uenighed om regning og behandling og til Fødevarestyrelsen ved brud på loven.

Klag først til dyrlægen

Forbrug.dk anbefaler, at du først og fremmest klager skriftligt til dyrlægen, hvis du er utilfreds med behandlingen eller mener, at du har betalt for meget.

1. Skriv, hvad du er utilfreds med. Er det prisen, så skriv, hvad I aftalte, og hvad du fik at vide undervejs. Er det behandlingen, så beskriv forløbet med datoer.
2. Sig, hvad du kræver. Fx en nedsættelse af regningen, at en del af beløbet bliver betalt tilbage, eller at dyrlægen betaler for en behandling hos en anden dyrlæge.
3. Gem dokumentationen. Fakturaen, en kopi af din klage og dyrlægens svar. Ryk for svar, hvis dyrlægen afviser klagen eller ikke svarer.

Døde dyret i forbindelse med en operation, nævner forbrug.dk, at det kan være en god idé at få en uvildig dyrlæge til at lave en obduktion. Obduktionen kan dog være dyr, og det er ikke sikkert, du får udgiften dækket.

Prisen: dyrlægen bestemmer selv

Dyrlæger er et privat erhverv og fastsætter selv deres priser. Du kan derfor ikke forvente samme pris for en konsultation hos to dyrlæger, og prisen er ofte højere i weekenden, fordi der skal betales vagttillæg. Forbrug.dk råder dig til at lave en skriftlig aftale om prisen før et større indgreb og spørge, hvad ekstra ydelser koster. Har du ikke fået oplyst prisen på forhånd, er det et vigtigt punkt i klagen.

Når I ikke kan blive enige: Nævnenes Hus

Kan du ikke blive enig med dyrlægen, kan du gå videre til Mæglingsteamet for Forbrugerklager i Nævnenes Hus. Det er det sted, forbrug.dk henviser til ved klager over dyrlægebehandling. Du kan klage, når:

• du har klaget til dyrlægen og fået helt eller delvist afslag,
• prisen på ydelsen er mindst 1.220 kr. (gældende fra 1. januar 2025) og højst 100.000 kr. (gældende fra 1. februar 2019), og
• fejlen er opdaget inden for tre år, når der er tale om køb af en ydelse.

Mæglingen koster 100 kr. (gældende fra 1. februar 2019), og det gebyr får du ikke tilbage. Giver mæglingen ikke en løsning, kan du klage videre til Forbrugerklagenævnet senest 4 uger efter, at du har fået besked om, at mæglingen er afsluttet. Det koster 400 kr. (gældende fra 1. februar 2019), som du får tilbage, hvis du vinder sagen.

Forbrugerklagenævnet kan ikke afhøre vidner. Er sagen meget omstridt, kan en retssag være den eneste vej.

Anmeldelse til Fødevarestyrelsen

En dyrlæge skal vise omhu og samvittighedsfuldhed i sit arbejde. Det står i dyrlægeloven § 8, stk. 1. Mener du, at dyrlægen har overtrådt reglerne, kan du anmelde det til Fødevarestyrelsen, som fører tilsyn med dyrlæger. Du finder formularen “Anmeldelse af dyrlæger” på Fødevarestyrelsens hjemmeside.

Du bliver ikke part i sagen. Folketingets Ombudsmand har udtalt, at dyreejere ikke kan anses for parter i Fødevarestyrelsens sager om overtrædelse af § 8, stk. 1. Du får derfor ikke afgørelsen og kan ikke klage over den. Fødevarestyrelsen tager sig heller ikke af erstatningsspørgsmålet mellem dig og dyrlægen.

Hvis det ikke lykkes

Vinder du i Forbrugerklagenævnet, men betaler dyrlægen ikke, så læs hvad du gør, når virksomheden ignorerer en afgørelse. Er beløbet under nævnets grænse, eller vil du have et erstatningskrav prøvet, kan du bruge småsagsprocessen ved byretten. Har dit dyr en sygeforsikring, så se også guiden om, når kæledyrsforsikringen afviser erstatning.