Rengøringsfirma lavede dårligt arbejde – Få pengene igen | Nævn.dk

Rengøring gik galt – hvad nu?

Mange danskere får hjælp til rengøringen. Men hvad gør du, når boligen stadig er beskidt — eller værre endnu, når noget er gået i stykker? Dine rettigheder afhænger af, om du har hyret et professionelt firma med CVR-nummer eller en privatperson. I begge tilfælde har du muligheder.

Hvad er 'rent' juridisk set?

Rengøring er en tjenesteydelse, der skal leve op til "god skik" i forhold til det aftalte prisniveau og omfang.

Mangler: Synligt støv, kalk i badet (hvis aftalt), glemte rum eller ikke-støvsugede gulve er mangler.
Hovedrengøring vs. vedligehold: Har du bestilt en hovedrengøring, skal resultatet være markant bedre end en hurtig aftørring. Omfanget afhænger af, hvad I har aftalt.
Dokumentation: Tag billeder straks du opdager manglerne. Tidsstemplede fotos er din vigtigste dokumentation.

Du kan kræve omlevering (at de kommer igen og gør rent) eller et forholdsmæssigt afslag i prisen.

Skader under rengøring

Vælter rengøringshjælpen en vase, ridser dit gulv eller ødelægger et møbel, er de erstatningsansvarlige:

Professionelt firma: Har typisk en erhvervsansvarsforsikring, der dækker skader. Kontakt firmaet, og bed dem melde skaden til deres forsikring.
Privat (hvidt arbejde): Din egen indboforsikring dækker ofte, men du har en selvrisiko. Alternativt kan du kræve erstatning direkte af personen.
Sort arbejde: Har du betalt sort, står du ekstremt dårligt. Forsikringen dækker typisk ikke, og du har ingen dokumentation for aftalen. Undgå sort arbejde.

Servicefradrag: Husk reglerne

Du kan få servicefradrag for rengøringshjælp (op til 18.300 kr. pr. person i 2026) — men kun hvis:

Betalingen sker elektronisk (MobilePay, bankoverførsel — ikke kontanter).
Du har en faktura (firma) eller en skriftlig erklæring med CPR-nummer (privatperson).
Arbejdet er udført i din helårsbolig.

Gem kvitteringen i mindst 5 år — SKAT kan bede om dokumentation.

Firma vs. privatperson: Forskel i klageadgang

Firma med CVR: Du har forbrugerbeskyttelse. Kan du ikke løse tvisten direkte, kan du klage til Forbrugerklagenævnet (hvis den samlede aftale overstiger 1.220 kr.).
Privatperson: Her gælder almindelig aftaleret. Du har ikke adgang til Forbrugerklagenævnet. Tvisten skal løses direkte — eller via domstolene i sidste instans.

✓Sådan klager du

Reklamér straks: Send en SMS eller mail med billeder samme dag. "Jeg er ikke tilfreds med rengøringen i dag. Gulvene er stadig beskidte/der er ridser i parketgulvet."
Hold betalingen tilbage: Betaler du bagud, hold en del af betalingen tilbage, indtil manglen er udbedret.
Kontakt firmaet skriftligt: Bed om omlevering eller afslag. Sæt en frist på 7-14 dage.
Forbrugerklagenævnet: Kan I ikke blive enige, og det er et firma, start en klage via Nævnenes Hus.

Rengøringsfirma lavede dårligt arbejde – Få pengene igen