Rengøring gik galt – hvad nu?
Mange danskere får hjælp til rengøringen i hverdagen. Men hvad gør man, når man kommer hjem til en bolig, der stadig er beskidt – eller værre endnu, hvor noget er gået i stykker? Reglerne afhænger af, om du har hyret et professionelt firma (med CVR-nummer) eller privat hjælp.
Kvaliteten: Hvad er 'rent' juridisk set?
Rengøring er en ydelse, der skal leve op til "god skik" i forhold til det aftalte prisniveau. Hvis der er aftalt "hovedrengøring", skal man forvente mere end blot en let aftørring.
- Mangler: Synligt støv, kalk i badet (hvis aftalt), eller glemte rum er mangler.
- Bevis: Tag billeder straks du kommer hjem. Dokumentation er alt. Du kan kræve omlevering (at de kommer igen og gør rent) eller et forholdsmæssigt afslag i prisen.
Skader under rengøring
Hvis rengøringshjælpen vælter en vase eller ridser dit gulv, er de erstatningsansvarlige efter dansk rets almindelige regler (Culpa).
- Firma: Et professionelt firma har typisk en erhvervsansvarsforsikring. De skal dække skaden.
- Privat (hvidt): Hvis du har ansat en privatperson (f.eks. en ung pige), dækker din egen indbosforsikring ofte, men du har en selvrisiko.
- Sort arbejde: Har du betalt sort? Så står du ekstremt dårligt. Forsikringen dækker typisk ikke, og du kan ikke klage nogen steder.
Vigtigt om servicefradrag
Husk at du kan få servicefradrag for rengøringshjælp (både firma og privatperson), men KUN hvis betalingen sker elektronisk (ikke kontanter!), og du har en faktura eller en skriftlig erklæring (privat). Gem kvitteringen i 5 år.
✓Sådan klager du (Trin for trin)
- Reklamér straks: Send en SMS eller mail med billeder samme dag. "Jeg er ikke tilfreds med rengøringen i dag. Gulvene er stadig beskidte."
- Hold pengene tilbage: Hvis du betaler bagud, så hold en del af betalingen tilbage, indtil de har udbedret manglen.
- Forbrugerklagenævnet: Hvis rengøringen koster over 1.110 kr. (samlet for aftalen), og det er et firma, kan du klage til Forbrugerklagenævnet.
Har du brug for hjælp til din klage?
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din sag kan vindes, kan det være en god idé at kontakte det relevante nævn for vejledning.
Læs mere om ForbrugerklagenævnetForbrugerklagenævnet behandler klager fra forbrugere over varer og tjenesteydelser købt af virksomheder. Sagerne skal fø...
- Webshop sender ikke varen – Få pengene tilbage4 min læsning
- Hvad koster det at klage til et nævn? Komplet prisoversigt 20264 min læsning
- Hvor lang tid tager en klagesag? Behandlingstider i 20264 min læsning
- Reklamationsret: Hvornår kan du kræve pengene tilbage?6 min læsning
- Købt brugt bil med fejl – Dine muligheder7 min læsning