Frisøren ødelagde mit hår – Kan jeg få erstatning? | Nævn.dk

Klipning er også et køb

Mange tror, at frisørbesøg er "kunstnerisk frihed", men juridisk set er det en tjenesteydelse omfattet af almindelige køberetlige principper. Når resultatet afviger markant fra det aftalte, eller håndværket er fagligt ringe, har du rettigheder — præcis som ved andre køb.

Fejl vs. smagssag: Den afgørende forskel

Det er helt centralt, om arbejdet er fagligt ukorrekt eller bare ikke din smag.

✅ Fejl (du har en sag): Du bad om lyse striber, men håret knækkede af pga. for stærk blegning. Eller du bad om at få klippet spidser, men endte med en page. Det er en mangel.
❌ Smagssag (ingen sag): Du og frisøren blev enige om en frisure, men du synes ikke, den klæder dig, når du kommer hjem. Det er ærgerligt, men ikke en mangel.

Tommelfingerregel: Der er tale om en fejl, hvis resultatet klart afviger fra det aftalte — f.eks. forkert farve, forkert længde, eller kemisk skade på håret.

Frisørens ret til at prøve igen

Er du utilfreds, skal du klage med det samme — helst mens du sidder i stolen, eller senest dagen efter.

Frisøren har som udgangspunkt ret til at forsøge at rette fejlen (omgørelse):

Du kan ikke bare gå hjem, få det fikset hos en anden frisør, og sende regningen til den første.
Du skal give den første frisør chancen for at rede situationen.
Undtagelse: Har de ødelagt håret så meget (f.eks. kemisk forbrænding), at du har mistet al tillid, behøver du ikke give dem et nyt forsøg.

Erstatning for ødelagt hår

Hvis håret er alvorligt beskadiget — afbrændt af kemi, klippet markant forkert eller faldet af — kan du udover pengene retur for selve behandlingen kræve erstatning for:

Paryk eller extensions: Indtil håret vokser ud.
Korrigerende behandling: Udgifterne til en anden frisør, der retter skaden.
Dokumenterbart tab: F.eks. hvis du arbejder som model og har tabt en booking.

Du får ikke erstatning for "svie og smerte" eller for at være ked af det. Men det økonomiske tab kan godt løbe op, og det skal dokumenteres med kvitteringer.

Allergisk reaktion på hårfarve

Professionelle frisører har pligt til at udføre en allergitest (prik-test eller lappetest) 48 timer før en farvebehandling, medmindre du er fast kunde, der altid bruger samme produkt.

Får du en allergisk reaktion, og der ikke blev lavet allergitest forinden, har frisøren handlet ansvarspådragende. Du kan kræve erstatning for alle følgeudgifter (lægebesøg, medicin, tabt arbejdsfortjeneste).

✓Sådan klager du

Klag straks: Sig det til frisøren i salonen eller ring samme dag. Tag billeder af resultatet — det er din vigtigste dokumentation.
Skriftligt krav: Afviser de at rette det, send en mail med billeder og krav om tilbagebetaling.
Center for Klageløsning: Kostede behandlingen over 1.220 kr. (hvilket en stor farvebehandling ofte gør), kan du klage til Nævnenes Hus.
Lægeerklæring: Ved allergisk reaktion eller kemisk skade, få en lægeerklæring — den styrker din sag markant.

Frisøren ødelagde mit hår – Kan jeg få erstatning?