Klipning er også et køb
Mange tror, at frisørbesøg er "kunstnerisk frihed", men juridisk set er det en tjenesteydelse omfattet af købeloven. Hvis resultatet afviger markant fra det aftalte, eller hvis håndværket er fagligt ringe, har du rettigheder.
Forskellen på 'grimt' og 'forkert'
Det er afgørende, om arbejdet er fagligt ukorrekt eller bare ikke din smag.
- Fejl: Du bad om lyse striber, men håret knækkede af pga. for stærk kemi. Eller du bad om at få klippet spidser, men røg ned i en page. Her har du en sag.
- Smagssag: Du og frisøren blev enige om en frisure, men du synes ikke, den klæder dig, når du kommer hjem. Her har du ikke en sag.
Tommelfingerregel: Der er tale om en fejl, hvis resultatet klart afviger fra det aftalte (og ikke bare er en smagssag).
Frisørens ret til at prøve igen (Omgørelse)
Hvis du er utilfreds, skal du klage til frisøren med det samme (helst mens du står i salonen, eller senest dagen efter). Frisøren har som udgangspunkt ret til at forsøge at rette fejlen (omgørelse).
- Du kan ikke bare gå hjem, få det fikset hos en anden frisør, og så sende regningen til den første.
- Du skal give den første frisør chancen for at redde det - medmindre de har ødelagt håret så meget, at du har mistet tilliden helt.
Erstatning for ødelagt hår?
Hvis håret er skalpoleret eller ætslet væk, kan du kræve erstatning for udgifterne til paryk eller extentions, indtil det vokser ud. Men du får ikke erstatning for "svie og smerte" eller for at være ked af det. Det økonomiske tab skal kunne dokumenteres.
✓Sådan klager du (Trin for trin)
- Klag straks: Sig det til frisøren. Tag billeder.
- Skriftligt krav: Send en mail/SMS med krav om tilbagebetaling, hvis de nægter at rette det.
- Klag til Center for Klageløsning: Hvis behandlingen kostede over 1.110 kr. (hvilket en stor farvebehandling ofte gør), kan du gå til Nævnenes Hus.
Har du brug for hjælp til din klage?
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din sag kan vindes, kan det være en god idé at kontakte det relevante nævn for vejledning.
Læs mere om ForbrugerklagenævnetForbrugerklagenævnet behandler klager fra forbrugere over varer og tjenesteydelser købt af virksomheder. Sagerne skal fø...
- Webshop sender ikke varen – Få pengene tilbage4 min læsning
- Hvad koster det at klage til et nævn? Komplet prisoversigt 20264 min læsning
- Hvor lang tid tager en klagesag? Behandlingstider i 20264 min læsning
- Reklamationsret: Hvornår kan du kræve pengene tilbage?6 min læsning
- Købt brugt bil med fejl – Dine muligheder7 min læsning