Dårlig rådgivning fra banken: sådan klager du

Nævnet vurderer, om rådgivningen levede op til reglerne. Et kursfald eller et lån, der blev dyrere end ventet, er i sig selv ingen fejl fra bankens side. Denne guide handler om rådgivning om investering og lån. Gebyrer, realkredit og svindel har deres egne guides: urimelige bankgebyrer, problemer med realkreditlånet og banken vil ikke dække svindel.

Hvad banken skal, når den rådgiver dig

Almindelig rådgivning, fx om lån og opsparing. Rådgivningen skal tilgodese dine interesser og give dig et godt grundlag for at træffe din beslutning. Den skal være relevant, retvisende og fyldestgørende, og banken skal orientere dig om de risici, der er relevante for dig. Det står i bekendtgørelsen om god skik for finansielle virksomheder § 8, stk. 3. Reglerne gælder ikke for handel med værdipapirer og ikke for boligkreditaftaler, som har egne regler.

Investeringsrådgivning. Før banken anbefaler en investering, skal den indhente oplysninger om din erfaring med den slags produkter, din økonomi, herunder hvor store tab du kan bære, og dit formål, herunder din risikovillighed. Den må kun anbefale det, der passer til dig. Det står i bekendtgørelsen om investorbeskyttelse § 9. Rådgiver banken dig som privatkunde om en investering, skal banken give dig en erklæring om egnethed på et varigt medium, før handlen gennemføres (§ 10). Sker handlen på afstand, fx i netbanken eller pr. telefon, så erklæringen ikke kan nå frem først, kan banken sende den umiddelbart efter, at du er bundet af aftalen, hvis du har indvilliget i det.

Erklæringen om egnethed er ofte det vigtigste bevis i en klage. Bed banken om den, hvis du ikke har den.

Sådan klager du, trin for trin

1. Saml papirerne. Erklæringen om egnethed, referater fra møder, mails, aftaler og kontoudskrifter. Skriv ned, hvad rådgiveren sagde, og hvornår.
2. Klag til bankens klageansvarlige. Alle banker skal have en klageansvarlig, og det skal stå på bankens hjemmeside, hvordan du kontakter vedkommende. Banken skal bekræfte at have modtaget klagen inden tre arbejdsdage og behandle den inden for rimelig tid.
3. Skriv præcist, hvad der gik galt. Fx at banken ikke spurgte til din risikovillighed, at produktet var mere risikabelt end oplyst, eller at du ikke fik en erklæring om egnethed. Skriv, hvad du kræver, fx at banken dækker tabet.
4. Vent på svar. Afviser banken klagen, eller er der ikke opnået forlig inden 5 uger fra bankens modtagelse af din klage, kan du gå videre.
5. Klag til Det finansielle ankenævn på fanke.dk. Se næste afsnit.

Det finansielle ankenævn

Det finansielle ankenævn blev 1. februar 2019 sammensat af Pengeinstitutankenævnet, Realkreditankenævnet og Ankenævnet for Investeringsfonde. Det behandler klager fra private kunder over pengeinstitutter, realkreditinstitutter og investeringsfonde. En klage kan angå alle forhold mellem dig og banken, også forhold fra før du blev kunde.

Gebyret er 300 kr. (gældende fra 18. september 2025). Du får det tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold, hvis klagen bliver afvist, eller hvis du trækker den tilbage. Taber du sagen, får du det ikke tilbage. Ingen af parterne betaler den andens omkostninger.

Nævnet kan afvise en klage, blandt andet hvis den ikke handler om et konkret økonomisk mellemværende, eller hvis usikkerheden om, hvad der faktisk skete, gør den uegnet til behandling i nævnet. Står det alene påstand mod påstand om, hvad rådgiveren sagde på et møde, er der netop den slags usikkerhed. Derfor er skriftlige beviser så vigtige.

Nævnet behandler ikke klager over ansattes opførsel, markedsføring eller andre generelle forhold. Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid er for tiden 6 måneder.

Fristen: ingen klagefrist, men pas på forældelse

Nævnets vedtægter har ingen fast frist for at klage. Dit krav mod banken kan dog blive forældet. Den almindelige forældelsesfrist er 3 år, som udgangspunkt regnet fra det tidspunkt, hvor du kunne kræve betaling, men først fra du fik eller burde have fået kendskab til kravet, hvis du ikke kendte det. Er sagen først indbragt for nævnet, forældes kravet tidligst 1 år efter, at nævnet har givet meddelelse om sin afgørelse, så du har tid til at gå til domstolene.

Finanstilsynet afgør ikke din sag

Mange søger efter at klage over banken til Finanstilsynet. Finanstilsynet skriver selv, at det ikke er den rette myndighed til at afgøre en konkret tvist mellem en finansiel virksomhed og dens kunder. Du kan godt orientere Finanstilsynet om et problem, men pengene får du kun tilbage via banken, ankenævnet eller domstolene.

Hvis banken ikke retter sig efter afgørelsen

Får du medhold, og vil banken ikke være bundet af afgørelsen, skal den skriftligt give nævnet besked inden 30 kalenderdage. Gør den ikke det, kan afgørelsen tvangsfuldbyrdes. Læs mere i hvad du gør, når virksomheden ignorerer en afgørelse. Får du ikke medhold, kan du stadig indbringe sagen for domstolene.