Når bankens rådgivning koster dig 100.000 kr.
Et realkreditlån er ofte den største økonomiske beslutning i dit liv. Banken har en streng rådgivningsforpligtelse. De skal sikre sig, at du forstår risiciene (f.eks. ved FlexLån eller afdragsfrihed). Hvis de har begået fejl i rådgivningen eller ekspeditionen af lånet, kan du kræve erstatning for dit tab.
Vigtigt: Ikke enhver "dårlig rådgivning" udløser erstatning. Det kræver, at rådgivningen klart afviger fra god skik (at de f.eks. glemte at oplyse om en væsentlig risiko), og at du har lidt et dokumenterbart tab.
Typiske fejl: Glemt opsigelsesfrist
Dette er en klassiker: Du beder banken omlægge dit lån. Banken glemmer at opsige det gamle lån inden opsigelsesfristen (f.eks. 31. januar). Resultatet er, at du skal betale renter på det gamle lån i 3 måneder ekstra eller betale en "differencerente". Din ret: Banken er erstatningsansvarlig for dette tab, hvis du har givet instruks i tide (gem din mail!).
Kurssikring og kurstab
Har du indgået en fastkursaftale?
- Aftale: Hvis banken glemmer at kurssikre som aftalt, og kursen falder, skal de dække differencen.
- Ingen aftale: Hvis du ikke har kurssikret, bærer du selv risikoen for kursfald frem til udbetalingen. Banken skal dog rådgive dig om muligheden for at kurssikre.
Bidragssatser: Må de hæves?
Mange boligejere bliver rasende, når realkreditinstituttet hæver bidragssatsen. Højesteret har dog fastslået, at institutterne har en meget bred adgang til at hæve bidragene, så længe det er begrundet i f.eks. "øgede kapitalkrav" eller indtjening. Det er meget svært at få medhold i en klage over generelle bidragsstigninger. Fokusér din klage på individuel rådgivning.
✓Sådan klager du (Trin for trin)
- Klag til den klageansvarlige: Alle banker/realkreditinstitutter har en "Klageansvarlig". Skriv til dem først.
- Realkreditankenævnet: Bliver du afvist, kan du klage til det Fællesankenævnet (som dækker både banker og realkredit).
- Erstatning: Du skal kunne dokumentere et økonomisk tab. Du får ikke erstatning for "dårlig service" eller svie og smerte.
Har du brug for hjælp til din klage?
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din sag kan vindes, kan det være en god idé at kontakte det relevante nævn for vejledning.
Læs mere om PengeinstitutankenævnetPengeinstitutankenævnet behandler klager fra forbrugere over pengeinstitutter (banker, sparekasser og andelskasser) vedr...