Kan banken gøre hvad der passer dem?
Mange bankkunder føler sig magtesløse, når banken indfører nye "abonnementer" eller gebyrer for at have penge stående. Udgangspunktet er desværre, at banker er private virksomheder, der selv må sætte deres priser. Men de skal overholde aftalelovens regler om varsling og rimelighed.
Reglerne for nye gebyrer
Hvis banken vil indføre et nyt gebyr (f.eks. 50 kr./md. for netbank), skal de følge strikse varslingsregler:
- Væsentlige ændringer: Skal varsles personligt (via Netbank/e-Boks) med mindst 3 måneders varsel.
- Mindre ændringer: Kan nøjes med 1 måneds varsel (ofte via annoncering). Indførelse af løbende gebyrer i et bestående kundeforhold er næsten altid en "væsentlig ændring". Hvis du ikke har fået 3 måneders varsel, er gebyret ugyldigt indtil varslet er gået.
Gebyr for at flytte bank?
Vil du væk fra banken?
- Flytte konti: Din gamle bank må gerne tage et gebyr for arbejdet med at overføre konti, Betalingsservice og depoter til en ny bank. Det koster typisk 500-1.000 kr.
- Bare opsige: Hvis du selv lukker kontoen og hæver pengene, må de ikke tage gebyr for det. Det skal være gratis at forlade en bank, hvis man ikke beder dem gøre arbejdet.
Hvidvask og 'Mistænkelige Transaktioner'
En ny tendens er, at banker spærrer konti eller opsiger kunder med henvisning til "Hvidvaskloven" (manglende ID eller mærkelige overførsler).
- Banken skal kende sine kunder.
- Hvis de spærrer din konto uden rimelig grund, kan du klage.
- Men husk at svare på deres spørgsmål! Hvis du ignorerer bankens breve om legitimation, har de pligt til at lukke din konto.
✓Sådan klager du til Pengeinstitutankenævnet
- Klag til banken: Skriv altid til bankens "Klageansvarlige" først. De har pligt til at behandle din klage.
- Gå til Fanke.dk: Hvis banken fastholder (eller ikke svarer efter 5 uger), kan du klage til Det finansielle ankenævn.
- Pris: Det koster 200 kr. Får du medhold, får du pengene igen.
Har du brug for hjælp til din klage?
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din sag kan vindes, kan det være en god idé at kontakte det relevante nævn for vejledning.
Læs mere om PengeinstitutankenævnetPengeinstitutankenævnet behandler klager fra forbrugere over pengeinstitutter (banker, sparekasser og andelskasser) vedr...