Møbel gik i stykker – Reklamation og klage | Nævn.dk

Når drømmemøblet skuffer

Møbler er store investeringer. Vi forventer, at sofaen til 20.000 kr. holder i mange år. Men ofte opstår diskussionen: "Er det en fejl, eller har du bare brugt den forkert?". Her er købeloven din bedste ven – især de nye regler fra 2022, der stiller dig markant stærkere.

Formodningsreglen (Guldkortet)

Dette er den vigtigste regel at kende. De første 12 måneder efter købet gælder "Formodningsreglen" (tidligere kun 6 måneder). Det betyder: Hvis der opstår en fejl inden for det første år, skal man gå ud fra, at fejlen var der fra starten (fabrikationsfejl).

Resultat: Det er SÆLGER, der skal bevise, at du har misbrugt møblet. Kan de ikke det (det kan de sjældent), skal de fikse det. Efter 12 måneder vender bevisbyrden, og så er det dig, der skal bevise, at det er en produktfejl.

Typiske fejl vs. Slid

Pilling (Fnulder): At stof fnulrer lidt er normalt. Men massiv pilling efter kort tid er en fejl. Nævnet ser ofte på "Martindale" (slidstyrke).
Sætninger: At en dunhynde skal bankes op dagligt, er ikke en fejl – det er vedligeholdelse. At koldskum falder sammen og mister 30% højde på 6 måneder, er en fejl.
Knagelyde: En seng må gerne knage lidt, men ikke larme voldsomt ved almindelig vending.

Reparation eller ny sofa?

Butikken har ret til at forsøge at reparere (afhjælpe) først. F.eks. ved at sende en professionel polstrer hjem til dig.

De må forsøge "et par gange" inden for rimelig tid.
Hvis reparationen mislykkes, eller det tager flere måneder, kan du kræve ombytning til en ny vare eller pengene retur (ophævelse).

Hvem betaler fragten?

Dette glemmer mange! Hvis reklamationen er berettiget (altså det er en fejl), skal sælger holde dig skadesløs. Det betyder: Sælger skal betale for transporten af den tunge sofa frem og tilbage. Du skal ikke selv hyre en flyttebil for at levere en defekt vare tilbage.

Sådan klager du

Reklamér skriftligt: Send mail med billeder.
Afvent svar: Henvis til formodningsreglen hvis det er inden for 12 mdr.
Klag: Hvis varen kostede over 1.110 kr. (enormt lav grænse for møbler), kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus.

Møbel gik i stykker – Reklamation og klage