Snydt på Marketplace eller DBA: sådan kommer du videre

Handel mellem private giver meget færre rettigheder end køb i en webshop. Her er, hvad der gælder, og hvad du kan gøre, både når du har købt og ikke fået varen, og når du har solgt og ikke fået pengene.

Forbrugerreglerne gælder ikke mellem private

Forbrug.dk skriver, at du ikke er dækket af de forbrugerbeskyttende regler, hvis sælgeren viser sig at være en privatperson. Har du købt en brugt vare af en privatperson, afhænger dine rettigheder af, hvad I har aftalt. Har I ikke aftalt noget, har du ifølge forbrug.dk to års reklamationsret, men ingen fortrydelsesret.

Købeloven gælder stadig. Opdager du en fejl, skal du klage til sælgeren, og senest 2 år efter, at du fik varen, medmindre sælgeren har handlet svigagtigt.

Det offentlige forbrugerklagesystem, altså Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet, kan ikke behandle klager over en aftale mellem to privatpersoner. Det skriver forbrug.dk. Er du blevet snydt, har du derfor tre veje: betalingsmåden, politiet og byretten.

Betalingsmåden afgør, om pengene kan komme tilbage

• MobilePay (som skifter navn til Vipps i januar 2027) til sælgeren. MobilePay skriver, at de ikke kan trække overførslen tilbage, når du har købt en vare i en privat handel og ikke har fået den. Efter MobilePays betingelser gælder reglen om tilbageførsel ved fjernsalg ikke, når både du og sælgeren er privatpersoner, og MobilePays købsbeskyttelse gælder kun køb hos en virksomhed. Læs mere i guiden om svindel med MobilePay.
• Overførsel fra netbank. Forbrug.dk skriver, at reglerne om tilbageførsel ikke gælder, hvis du har overført pengene via netbank. Ring alligevel til banken med det samme og spørg, om overførslen kan stoppes.
• DBA Fiks færdig. Her holder DBA betalingen, indtil du har fået varen. Se afsnittet herunder.
• Kontant ved et møde. Her er der ingen bank eller app at gå til. Gem adressen, hvor I mødtes. Sikkerdigital.dk nævner den som dokumentation, når du anmelder.

Sådan virker DBA Fiks færdig

DBA har en betalingsløsning, Fiks færdig, som du kan bruge på annoncer med et gult Fiks færdig-mærke. DBA skriver, at betalingen bliver trukket med det samme, men holdes af DBA, indtil du har modtaget varen. Når du har hentet pakken, har du 24 timer til at tjekke, at varen er i orden og svarer til annoncen. Derefter går pengene automatisk til sælgeren.

Er der noget galt med varen, skal du ifølge DBA udskyde betalingen, tage billeder eller video af varen og emballagen og sende dem til sælgeren. I har derefter op til ti dage til at finde en løsning, fx et afslag i prisen eller en returnering. Bliver I ikke enige, kan du bede DBA om hjælp, og så afgør DBA sagen ud fra annoncen, jeres beskeder og dokumentationen.

Tre ting er vigtige:

• Skriv med sælgeren i DBA’s egne beskeder. DBA bruger dem, når de afgør en sag.
• DBA skriver, at du hverken skal dele dine kontaktoplysninger eller klikke på links, der fører dig væk fra DBA, når du handler med Fiks færdig. Beder den anden part om det, så vær på vagt.
• Ordningen dækker kun handler, der er betalt gennem Fiks færdig. Betaler du sælgeren direkte, er du uden for DBA’s løsning.

DBA skriver også, at et blåt flueben ved sælgerens navn betyder, at sælgeren har bekræftet sin identitet med MitID.

Facebook Marketplace: købsbeskyttelsen er ikke tilgængelig fra Danmark

Facebooks hjælpeside om købsbeskyttelse på Marketplace oplyser pr. 7. oktober 2026, at købsbeskyttelsen ikke er tilgængelig på din lokation, når siden åbnes fra Danmark. Handler du på Marketplace, er det derfor betalingsmåden, politiet og byretten, du har at gå til.

Du har købt og ikke fået varen

1. Skriv til sælgeren og kræv varen eller pengene. MobilePay foreslår, at du også skriver, at du anmelder sagen, hvis du ikke får varen eller pengene.
2. Tag skærmbilleder af annoncen, sælgerens profil, jeres beskeder og betalingen.
3. Anmeld sagen til politiet på politi.dk, på 114 eller på en politistation. Politiet nævner selv køb af en vare, du ikke har modtaget, som noget, du kan anmelde.
4. Har du betalt med MobilePay, kan du også give MobilePay besked, så de kan holde øje med modtageren.

Sikkerdigital.dk anbefaler, at du har disse oplysninger klar, når du anmelder: hvad du har købt, hvad du ved om sælgeren (fx brugernavn, profil, telefonnummer og e-mail), bevis for betalingen og jeres kommunikation.

Du har solgt og ikke fået pengene

Politiet tager også imod anmeldelser fra sælgere, der har solgt en vare og ikke er blevet betalt. Sikkerdigital.dk anbefaler, at du har dette klar: hvad du har solgt, hvad du ved om køberen, kvitteringen fra fragtfirmaet eller posthuset og jeres kommunikation.

Har du i forbindelse med handlen givet dit cpr-nummer, dit MitID-login eller dine kortoplysninger fra dig, skal du også reagere på det. Se guiden om identitetstyveri og misbrug af MitID.

Når sælgeren kan findes: en småsag ved byretten

Kender du den andens navn og adresse, kan du selv anlægge en sag ved byretten uden advokat. Krav op til 100.000 kr. (gældende fra 15. juni 2024) behandles efter de enklere regler for småsager, og retsafgiften ved anlæg er 750 kr. (gældende fra 1. oktober 2021). Se småsagsprocessen trin for trin.

En sag kræver, at du kan bevise, hvad I aftalte, og hvad der skete. Derfor er skærmbillederne af annoncen og jeres beskeder så vigtige.

Har du købt en brugt bil af en privatperson, gælder særlige forhold om forbehold som “købt som beset”. Se guiden om brugt bil købt af en privatperson.

Undgå det næste gang

DBA anbefaler at mødes, hvis I bor tæt på hinanden, så du kan se varen, før du betaler, og at du beder om en kvittering. Flere råd om at handle brugt på nettet finder du på sikkerdigital.dk. Overblikket over alle typer svindel på nettet står i guiden snydt på nettet.