Snydt på MobilePay: hvad MobilePay og banken kan og ikke kan gøre

MobilePay (som skifter navn til Vipps i januar 2027) leveres i dag af Vipps MobilePay, en dansk filial af et norsk selskab. Om du kan få pengene tilbage, afhænger af to spørgsmål: Godkendte du selv betalingen? Og betalte du en virksomhed eller en privatperson?

Godkendte du selv betalingen?

Betalingsloven skelner skarpt mellem to situationer.

• Du godkendte selv betalingen, fx fordi en sælger på nettet eller en person i telefonen narrede dig. Efter betalingsloven § 82 er betalingen så autoriseret, fordi du har givet samtykke til den. MobilePays betingelser siger, at du ikke kan tilbagekalde en betaling, efter du har godkendt den, og at MobilePay ikke hæfter for fejl, du selv begår, fx hvis du indtaster en forkert modtager.
• En anden godkendte betalingen, fx fordi svindleren fik adgang til din telefon, din MobilePay eller dit MitID. Så er betalingen uautoriseret, og reglerne om misbrug i betalingsloven gælder.

En anden har brugt din MobilePay

Gør dette med det samme:

1. Ring til MobilePay på +45 70 80 39 00 og få MobilePay spærret.
2. Gør indsigelse hos MobilePay på blanketten på MobilePays side om klager og indsigelser.
3. Er dit kort eller dit MitID også misbrugt, så kontakt din bank. Det skriver MobilePay selv.
4. Anmeld sagen til politiet. MobilePays betingelser siger, at MobilePay kan kræve en politianmeldelse, hvis du har været udsat for en forbrydelse.

Fristen for indsigelse er snarest muligt og senest 13 måneder efter debiteringen. Ifølge forbrug.dk er du på den sikre side, hvis du klager inden for 14 dage, efter du har opdaget misbruget eller fejlen. MobilePay skriver i betingelserne, at de blandt andet ser på, om du løbende har tjekket dine betalinger i appen, når de vurderer, om du har reageret i tide.

Efter betingelserne skal MobilePay dokumentere, at betalingen er godkendt, korrekt registreret og ikke påvirket af tekniske fejl. Din egen hæftelse afgøres efter betalingsloven § 100. Er din personlige kode eller en anden personlig sikkerhedsforanstaltning brugt, hæfter du som udgangspunkt for op til 375 kr. (oplyst af Retsinformation, tjekket 25. september 2026). Du kan komme til at hæfte for op til 8.000 kr. (oplyst af Retsinformation, tjekket 25. september 2026), fx hvis du med vilje har givet din kode fra dig eller har været groft uforsvarlig, og i særlige tilfælde uden loft, fx hvis du selv har handlet svigagtigt. Reglerne er forklaret i guiden om hvornår banken skal dække svindel.

Du sendte penge til en privatperson

Har du købt noget af en privatperson og ikke fået varen, skriver MobilePay, at de ikke har mulighed for at trække overførslen tilbage. Efter MobilePays betingelser kan du heller ikke tilbagekalde en betaling, du selv har godkendt, fx til en svindler, der udgav sig for at være en anden.

Det betyder også:

• Reglen i betalingsloven § 112 om tilbageførsel ved fjernsalg gælder efter MobilePays betingelser ikke, når både du og sælgeren handler som privatpersoner.
• MobilePays købsbeskyttelse gælder kun køb, som en forbruger foretager hos en virksomhed.

Det kan du gøre:

1. Skriv til modtageren og bed om pengene tilbage. MobilePay foreslår, at du samtidig skriver, at du anmelder sagen, hvis du ikke får varen eller pengene.
2. Anmeld sagen til politiet, fx online på politi.dk med MitID eller på 114.
3. Giv MobilePay besked. MobilePay skriver, at de så kan holde øje med modtageren.
4. Kender du modtagerens navn og adresse, kan du anlægge en småsag ved byretten. Krav op til 100.000 kr. (gældende fra 15. juni 2024) behandles efter de enkle regler for småsager. Se småsagsprocessen trin for trin.

Handlede du på DBA eller Facebook Marketplace, så læs også guiden om at blive snydt på Marketplace eller DBA.

Du betalte en webshop

Kig på kvitteringen i MobilePay-appen:

• Står der “Betalt med MobilePay”, skal du gøre indsigelse hos MobilePay, når du forgæves har kontaktet webshoppen. Det gælder både, når du mistænker svindel, og når varen ikke er kommet.
• Står der ikke “Betalt med MobilePay”, skal indsigelsen ske via din egen bank, skriver MobilePay. Betaler du med dit kort via appen, gælder efter MobilePays betingelser vilkårene for dit kort, og du skal kontakte din bank. Se guiden om tilbageførsel af en kortbetaling.

MobilePay understreger, at det kun gælder betalinger via MobilePays løsning til webshops. At overføre penge til et MobilePay-nummer er noget andet.

Har du betalt med MobilePays egen løsning, har du to muligheder, som ikke udelukker hinanden: retten til tilbageførsel efter betalingsloven § 112 og MobilePays købsbeskyttelse. Købsbeskyttelsen dækker efter betingelserne fx, at varen ikke er leveret, at den var beskadiget, at du fik en anden vare, eller at du har fortrudt købet og ikke fået pengene. Du skal først forsøge at løse sagen med virksomheden. Fremsæt derefter kravet hurtigst muligt. MobilePay opfordrer til, at det sker senest 60 dage efter betalingen; handler det om en vare, der ikke er leveret, regnes de 60 dage fra den dag, varen skulle være leveret, eller fra den dag, du opdagede, at den ikke kommer, dog senest 480 dage efter betalingen. Kommer kravet senere, men inden 120 dage, betaler MobilePay efter betingelserne kun, hvis de har kunnet hente pengene hos virksomheden.

Svindel i telefonen

MobilePay advarer om, at svindlere ofte udgiver sig for at være fra politiet, banken eller MobilePay, og at navnet på skærmen kan ligne det rigtige. Et typisk trick er at påstå, at nogen prøver at optage et lån i dit navn, så du skal flytte dine penge til en “sikker” konto. Er du i tvivl, så læg på og ring selv til MobilePay eller banken.

I sag 542/2024 ved Det finansielle ankenævn blev en kvinde ringet op af en person, der udgav sig for at være fra et energiselskab. Hun blev presset til at betale med MobilePay og godkendte samme dag en kortbetaling med MitID. Nævnet tog kun stilling til kortbetalingen, som var en sag mod banken. Kravet om MobilePay-betalingen kunne nævnet ikke behandle, og hun blev henvist til at rette det mod MobilePay.

Sådan klager du

Til MobilePay: Kontakt først kundeservice. Er du stadig utilfreds, så skriv til MobilePays klageansvarlige på [email protected] eller med post til Vipps MobilePay, filial af Vipps MobilePay AS, Norge, Havneholmen 29, 6. sal, 1561 København V. MobilePay skriver, at de svarer senest inden for 15 hverdage efter, at MobilePay har modtaget klagen.

Ikke til Det finansielle ankenævn: I sag 542/2024 skrev nævnet, at det ikke har kompetence til at tage stilling til et krav mod MobilePay, fordi MobilePay er en filial af et norsk selskab. Nævnet behandler efter vedtægterne klager over pengeinstitutter, realkreditinstitutter og investeringsfonde.

Til Forbrugerklagenævnet: Finanstilsynet skriver, at klager over MobilePay kan indgives til Center for Klageløsning, som driver Forbrugerklagenævnet. Hvilke sager nævnet tager mod MobilePay, afhænger af nævnets egen vurdering, så tjek nævnets regler, før du betaler gebyr. Sagen skal som udgangspunkt først have været forsøgt løst hos MobilePay.

Til Det finansielle ankenævn, når det gælder din bank: Betalte du med dit kort i MobilePay-appen, eller er dit kort eller dit MitID brugt til betalinger uden om MobilePay, er det din bank, du har et krav mod. Siger banken nej, kan du klage til Det finansielle ankenævn.

Til tilsynet: MobilePays betingelser nævner, at du kan klage til de myndigheder, der fører tilsyn med MobilePay, blandt andet Finanstilsynet i Norge og, for visse regler i betalingsloven, Finanstilsynet og Forbrugerombudsmanden i Danmark. Finanstilsynet skriver dog, at det ikke er den rette myndighed til at afgøre en konkret tvist mellem en finansiel virksomhed og dens kunder. En klage til Finanstilsynet giver dig altså ikke en afgørelse om dine penge.

Til byretten: Efter MobilePays betingelser gælder dansk ret, og en tvist kan behandles ved Københavns Byret eller ved den sagsøgtes hjemting. Se småsagsprocessen.

Gem dokumentationen

Tag skærmbilleder af kvitteringen i appen, beskederne med modtageren og annoncen eller hjemmesiden. Skriv ned, hvad der skete, mens du kan huske det. Politiet beder om dokumentation som betalingskvittering og korrespondance, når du anmelder.

Overblikket over alle typer svindel på nettet står i guiden snydt på nettet.